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Zoom仍看好視訊市場潛力 亞太區動能依舊

Zoom在疫情之年快速崛起。法新社

自2020年疫情爆發以來至今,大眾的生活模式與企業的營運模式皆受到或大或小的影響與轉變,同時大幅向線上、數位化進展。視訊軟體業者可說是疫情期間受惠至深的產業之一,尤其Zoom更是其中快速崛起的應用平台之一,儘管如今已不如疫情爆發伊始的爆發性成長,然Zoom亞太區負責人Ricky Kapur卻仍然相當看好視訊會議未來的成長性。

Kapur提到,儘管世界疫情趨緩,Zoom仍然觀察到許多公司選擇繼續採用混合工作模式,這主要是因為疫情證明了混合工作可以為人們帶來更好的工作與生活平衡,同樣的勞動力可以擁有同等甚至更高的生產力。除了工作外,生活的不同層面也成為混合模式的應用範圍,比如教育、醫療、娛樂等,更使得消費者的期望產生變化,帶動用戶行為出現轉變。

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Zoom亞太區負責人Ricky Kapur。Zoom

在疫情的推波助瀾下,視訊已然成為日常生活中的一部分,無論是私人或工作生活皆然。Kapur指出,以亞太區來說,亞太區擁有全球6成的勞動力,其中許多人是主要的生產工作者,視訊協作軟體平台如Zoom不但提供了混合工作型態的機會,也讓跟亞太地區一般多元且分散的環境中,建立更好的跨地區連結,讓企業得以於當地拓展,擴張當地的銷售與後援團隊。此外,藉由科技公司開發新技術,有極大機會與潛力能夠改善溝通與生產力工具,以提高前線工作者的工作效率,也確保此一關鍵族群能夠更好的融入數位體驗。

Kapur提到,Zoom將會持續以深化混合模式的未來為己任,因此未來將以橫向與縱向兩個層面為主軸,拓展產品多樣化。其一為橫向的服務拓展,主要可以分為三大塊。第一是為聯絡中心(Contact Center)市場提供,以雲端為基礎的VEC(Video Engagement Center),用戶得以透過此建立虛擬客服中心,讓專業人士與終端使用者建立視訊聯繫;第二為開發者平台,除了持續強化開發人員解決方案與工具外,也將優化API、SDK,以及藉由這些開發套件拓展出的新應用;最後則是整合通訊,Kapur指出,Zoom正在開發心的核心整合通訊解決方案,將會提供客戶支持數位和混合工作環境所需要的內容,比如身分驗證、端到端加密的擴展等。而至於垂直場域,Zoom除了針對通用的架構平台進行優化,以及新功能補強之外,也將拓展至數個不同產業的應用,涵蓋教育、醫療保健、金融、活動/娛樂等。

根據調查,約3分之2透過視訊工作的受訪者希望未來能將虛擬與實體的工作環境結合,不但達到更好的工作與生活平衡,也更有彈性,。Kapur表示,視訊通話已不僅應用在工作場域,也將會成為其他生活面的支柱,不論是教育、醫療保健或是娛樂產業,更甚至是健身產業都已經跨足混合模式。隨著用戶的期望與行為模式皆產生變化,Zoom也逐漸需要拓展產品與深化技術,無論是Zoom Phone、Zoom Apps或是Zoom Events等,皆為了滿足變動的用戶需求。

展望2022年,Kapur表示,Zoom也將繼續尋求新的方式優化自有技術與擴展應用,且隨著世界各地市場逐漸回歸正軌常態,視訊通話必須持續擴展以適應不斷變化的市場需求,以支持混合情境,尤其亞太區位在數位轉型與網路經濟前線,更是展現出強勁的成長動能。許多企業也開始發展視訊,以求從內外而外重新打造業務。

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