AWS與Salesforce深化合作 更輕鬆地建構可信的AI應用程式

Amazon Web Services（AWS）在2023 re:Invent全球大會上，宣布與全球領先的人工智慧（AI）客戶關係管理（CRM）公司Salesforce進一步拓展長期的全球策略合作夥伴關係，深化在資料和AI領域的產品整合，並首次將部分Salesforce產品上架AWS Marketplace。藉此，客戶能更輕鬆且無縫地在Salesforce和AWS之間管理資料，並以負責任的方式將新的生成式AI技術安全地導入應用程式和工作流程中。

Salesforce和AWS將加深業界領先產品之間的整合，讓客戶從雙方合作中獲得最大效益。Salesforce透過「資料+AI+CRM+信任」的力量，幫助各行各業、各種規模的企業與客戶建立連結。Salesforce將全面支援Amazon Bedrock，此完全託管服務透過一個API即可使用多個來自領先AI公司的基礎模型（FMs），此為Salesforce開放模型生態策略（Open Model Ecosystem Strategy）的一環。客戶透過Einstein Trust Layer即可使用Amazon Bedrock，為Salesforce中AI驅動的應用程式和工作流程提供動能。

此外，Salesforce Data Cloud將支援AWS其他技術之間的資料共享。這些Data Cloud整合為新的集中式存取管理，使客戶能夠在資料夾、物件及檔案層級對儲存在Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）中的Data Cloud內容進行安全的用戶存取權限管理。

作為合作夥伴，Salesforce將透過Hyperforce擴大使用AWS服務，包括運算、儲存、資料和AI技術，以進一步強化Salesforce Data Cloud等熱門服務。同時，AWS也將擴大應用Salesforce產品，特別是Salesforce Data Cloud。Data Cloud讓AWS能夠建立統一的客戶資料管理，進而提供客戶更加客製化的體驗。以下為全新升級的整合服務：

1. 簡化AWS Marketplace的購買選項：這是Salesforce首次上架AWS Marketplace，供應的產品包括Data Cloud、Service Cloud、Sales Cloud、Industry Clouds、Tableau、MuleSoft、Platform和Heroku，AWS用戶可以更輕鬆地訂閱和管理Salesforce產品。IT支出的單一視圖、簡化的購買流程以及彈性的選項都為客戶帶來了極大的便利，例如透過AWS獲得專屬定價和合併帳單，便可以無縫地運用批准的預算並提高業務績效。美國用戶現在可以在AWS Marketplace購買部分Salesforce產品，2024年將進一步新增產品和適用區域。

2. 透過統一資料管理提升客戶體驗：AWS和Salesforce致力於將Data Cloud打造成一款全面、彈性且安全的軟體即服務（SaaS）資料平台。新的零ETL（Extract萃取、Transform轉置、Load載入）整合減少了客戶需要在Data Cloud和AWS資料服務之間自行建構ETL管道的情況。因此，客戶可以輕鬆無縫地整合所有資料，進而獲得更快速的洞察與預測，以及更強大的應用。

此外，由AWS服務如Amazon Elastic Compute Cloud（Amazon EC2）、Amazon Elastic Kubernetes Service（Amazon EKS）和Amazon Lambda支援的Data Cloud，讓客戶可以安全地執行自己的程式碼來處理資料，例如複雜的轉換、洞察計算、資料觸發器（Data Trigger）或使用者定義函數（UDF）。

3. AWS資料和AI服務安全整合到Salesforce Einstein 1平台：客戶將可以使用更新的解決方案，如Salesforce Prompt Builder。作為Einstein Copilot Studio的一部分，Salesforce Prompt Builder能夠基於自有資料建構自訂提示範本，該範本可以傳送至客戶偏好的基礎模型，包括託管在Amazon Bedrock上的領先模型。這將使客戶能夠安全地將檢索增強生成（RAG）等技術與AI21 Labs、Amazon、Anthropic、Cohere、Meta和Stability AI等領先AI公司的模型結合。

除了透過Data Cloud和Amazon SageMaker的整合使用自己的基礎模型外，開發人員還將能夠透過Einstein Trust Layer使用簡化的工具微調Amazon Bedrock上的基礎模型，並在Salesforce Customer 360平台上提供生成式AI服務。

4. Service Cloud和Amazon Connect整合提供無縫客戶體驗：透過深度整合Service Cloud Voice和Amazon Connect，Salesforce和AWS將Amazon Connect Chat導入Service Cloud Digital Engagement，透過Amazon Connect的預測、容量規劃和排程提升Salesforce Service Cloud Omnichannel的管理體驗。這與整合的生成式AI服務一起支援客戶洞察，並為管理者提供自動化輔助，進而提升客戶體驗、實現更高效的跨管道代理以及更智慧的管理。此深度整合的第一階段計畫將於2024年初發布。

5. 為開發者提供全新的AWS運算和開發服務：Salesforce正在與AWS合作，將Heroku重構為平台即服務（PaaS）層，用於跨Salesforce和AWS的AI優先的應用程式開發，而該計畫預計於2024年上半年推出。Heroku將利用AWS提供的強大且高性價比的基礎設施來強化Dyno運算功能，包括由Nvidia GPU支援的加速Amazon EC2實例、用於機器學習訓練和推論的AWS Trainium和AWS Inferentia，以及用於圖形密集型應用的其他GPU優化的EC2實例。

此外，Salesforce還將使用基於AWS Graviton的EC2實例，以獲得更高性價比的運算能力。這將為Heroku客戶的資源密集型工作負載（如使用基礎模型進行開發）提供更高效能、更具成本效益的基礎設施。新的Heroku還將利用Amazon CodeWhisperer幫助客戶更快速、更安全地建構應用程式。Salesforce開發人員還將使用Einstein Copilot Studio建立Einstein Copilot可以使用的自訂操作，涵蓋從Salesforce中的工作流程到託管在AWS上的服務，為跨平台流程自動化打造了新的AI優先的模式。

Salesforce執行長Marc Benioff表示：「宣布的深化合作是我們與AWS長期合作的重要里程碑。我們將全球領先的人工智慧CRM供應商和領先的雲端服務供應商匯聚在一起，提供一個可信賴、開放、整合的資料和人工智慧平台，並確保我們滿足AWS Marketplace上大量客戶對於我們產品的需求。透過這些合作，我們將讓客戶在全新的AI時代更具創新性、更高效、更成功。」

AWS執行長Adam Selipsky表示：「Salesforce與AWS讓開發人員能夠安全地使用資料及生成式AI技術，推動企業和產業的快速轉型。透過擴大合作，我們共同的客戶可以使用更強大的方式來創新合作，並利用一系列廣泛而深入的雲端服務建構更專注於客戶體驗的應用程式。」

State Farm資深副總裁暨首席數位總監Fawad Ahmad表示：「作為業界領先的保險公司，State Farm與AWS和Salesforce合作多年，每次合作都為我們的團隊和服務的客戶帶來龐大的價值。隨著這兩家業界領先的公司進一步擴大合作，我們期待為State Farm所服務的9,400萬保單和帳戶創造更多價值。」

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