體驗經濟落實體驗管理 奠定企業轉型關鍵
- Google Cloud台灣區總經理 謝良承／口述 杜念魯／整理
體驗經濟已經成為全球熱門趨勢，但Bain & Company調查指出，80%的執行長認為他們的企業為顧客帶來深入人心的體驗，然而卻僅有8%的顧客認為有很好的體驗，巨大體驗落差，不僅容易導致顧客流失，亦可能導致企業巨額損失。如何打破既有框架，落實體驗管理，...
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