提升企業創新力道 數位轉型成製造管理顯學
- 台北訊
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工業4.0浪潮席捲全球，迫使製造業必須積極面對「轉型」。有趣的是，每一企業對於轉型的定義與方向都略有不同；部分製造商認為，只須將前端設備聯網化，做到大數據收集與初步的分析即可；但值得思考的是，當設備皆可聯網，但後段ERP或CRM等內部系統無法與前端串接時，便無法成就完整的工業4.0；除此之外，尋找關鍵人才、企業內部能否達到有效的溝通，也應是業者的轉型考量。
有鑑於此，台灣微軟日前於台中與台北舉辦「現代化協同合作暨數位轉型研討會」，以數位轉型與協同合作兩大面向出發，提供台灣製造業在工業4.0方面另一項轉型思維。
段標：回應工業4.0 數位轉型成企業利器
DIGITIMES研究中心主任黃逸平認為，目前人類同時生活在虛擬與實體兩大世界，不過在虛擬世界中，無論是經濟或成長性皆大過於實體的世界；因為後者受限於地球資源，因此在發展上有一定的瓶頸。那麼虛擬世界是否也會遭逢瓶頸呢？是的，其受到了人類想像力的限制，但若是人力資源充足，且創新力無窮，虛擬世界將可持續成長。
數位轉型是面對科技快速而劇烈演進與顛覆的外在環境，對於現在的經營層帶來了極大衝擊，在面臨如此的挑戰下，黃逸平表示，技術本身僅提供了改變的工具，最重要的是企業要釐清為什麼須改變，而公司要往哪裡去？企業組織、領導人及每位員工要持續回應的演進過程，才能稱之為數位轉型。
不過，台灣微軟總經理孫基康認為，純科技是無感的，數位轉型一詞太過抽象；為此，該公司推動Modern Workplace、Business Applications、Applications & Infrastructure、Data & AI，以及Gaming等4+1解決方案，期望提供一個現代工作空間，讓企業可用更加協同(Collaborative)、標準化(Standardization)的平台，讓資料可以真正的串流。
當企業導入一項新系統前，須先行考量其產業特點，才能有效降低成本的損耗。識博管理顧問公司共同創辦人姚詩豪以製造業為例，其產業有三大特點：第一，訊息龐大且複雜。其二，其為去中心化的指揮系統，雖然製造業也有核心部門，但是整體生產流程每一環節都相當重要，很難看得出究竟是誰在指揮誰；最後，此一產業內外協調兼具，製造業本身需要跟材料供應商、客戶，以及供應鏈中的協力廠密切配合，由此可見製造業在資訊上的挑戰非常大。
段標：導入協作平台 提升企業競爭力
為了使員工工作效率上漲且提升創新力，微軟大中華區總裁幕僚長暨台灣微軟行銷營運長趙質忠表示，提供一個能夠激勵員工創新的環境，也是相當重要的。不過，「環境」並不僅是辦公室爾爾，即便是與遠在外縣市或是其他國家工廠、分駐點的員工們能夠相互合作、溝通，才能達到真正創新。
舉例來說，每當分散各處的員工須進行電話會議時，總是得耗費許多時間先行點名，且倘若會議中突然有其他人加入，系統還會突然出聲打斷流程，浪費的時間即可能犧牲了創新發想的時刻；這些問題，隨著企業導入諸如Office 365等協作平台後，即可輕鬆解決。
上述好處僅是協作平台優點的冰山一角，趙質忠說明，在台灣企業主憂慮一例一休的同時，應該思考的是如何提高員工生產力、可在工作時間內完成更多事情，且動作快速；協作平台的辦公地點不受限於公司電腦中，其可利用行動裝置登入，因此員工即便是在拜會客戶的路上，也可利用裝置回應各式需求。若是導入協作平台，想必一例一休所帶來的衝擊會縮小許多。
在國外有許多分駐點的研揚科技即是一個例子，該公司資訊副理蘇倍玄表示，在導入Office 365協作平台前，能夠提供給客戶的服務相當有限，當時該公司歐洲區總經理強烈要求搭建協作平台加以改善公司問題，在多方比較功能、維護難易度、系統規劃與使用者友善度下，最終選擇了Office 365平台。
微軟創辦人比爾蓋茲曾出過《數位神經系統》一書，當中提到無論是一個人或是一間公司，其收集、處理資料的方式決定企業的成敗；台灣微軟資深產品行銷協理張立業觀察，可以快速升官的員工，其收集、處理資料方式的確有其長處，收信與回信都可以在短時間內完成。
服務於一家企業時，所需面對的不外乎是人、流程與工具，而工具的優劣對於員工或公司都有其影響；張立業舉例，在Office 365系統中的Office Groove工具，將替使用者分析郵件或是會議中所接觸的人或團隊，若員工時常與某一團隊時常聯繫，當該團隊發布最新訊息時，系統也將自動傳遞一份資料到使用者信箱。
某些企業主可能會認為，傳統的電子郵件，或是其他溝通方式已可滿足企業或員工間的溝通需求；不過，緯謙科技副總經理夏志豪認為，未來的溝通不僅需要更有信賴度，也須更簡單的解決方案加以溝通。
使用傳統的電子郵件最大窒礙在於收信一段時間後，資料早已難以查找，且儲存空間有限，可能還須仰賴傳統的行動硬碟儲存檔案，那麼查找的工作也會更加複雜；但是現在有了雲端系統，其儲存空間龐大，使用多少空間就付多少成本。
夏志豪表示，與台灣微軟合作後，儲存與快速「找到適合的資料」已不是困難；且就管理層面而言，系統可協助不同企業將不同的資料加以連結，並且從中擷取出需要的資訊，提供給對應的管理層使用。
段標：萬事俱備 只欠人力資源一道強勁東風
不過，當企業擁有了強大的武器，卻沒有會使用的人才，也無法解決公司問題。104人力銀行副總晉麗明表示，未來人力資源組織也不再以中心化的指揮系統為主，且成本、價值架構上也將有所變化。事實上，隨著科技日新月異，未來人工智慧的智商甚至有可能比人類高出許多，部分的工作可由機器所取代；那麼，究竟企業需要什麼樣的人才呢？
晉麗明認為，未來企業應該尋找三種「關鍵人才」：第一，整合資源的管理者。根據國外研究，人工智慧將可取代25%執行長能力，甚至可以取代50%中階主管的工作，倘若主管不能整合資源，基本上對於企業而言沒有效益。
其二，可建立新商業模式的人才。因為建立新商業模式是一項嚴峻的挑戰，若是能規劃、設計新商業模式的人，方能受到企業器重。第三，便是新商業模式的推動者。
人力資源對於製造業更是重要，姚詩豪表示，現今製造業要求的是高科技、精密，以及創新的製造；其中重要養分已從原物料轉變成關鍵的人力資源，且現在的產品強調創新性、客製化且能搭配客戶的需求隨時做改變。
段標：導入數位轉型 網羅關鍵資訊
究竟為何導入數位轉型、協作平台如此重要？台灣微軟資深技術經理王恩琦認為，企業必須站在客戶的角度來端看需求，數位轉型可協助公司網羅製造流程的關鍵資訊，比客戶更早知道需求、了解競爭對手的原料價格高低。
數位轉型可讓企業在實體或數位服務的層次上都位居上風；目前製造業導入工業4.0，第一個想到的無非是讓機器可聯網、收集資訊，以達到預測性維護，但卻忽略了後端的平台建置。
值得台灣企業思考的是，為什麼外國企業皆積極導入雲端系統；採用雲端可讓你把過去須花時間建置的東西快速轉移，並可在雲端上實驗企業構想究竟能否實現。
導入雲端的重點在於，時至今日客戶的角色早已不同；舉例來說，現在客戶會要求廠商依據需求制訂產品，面對多元化的要求，企業供應鏈是否能夠及時反應、即時報價，將是決定製造業能否因應工業4.0浪潮的致勝關鍵。
