行動科技驅動地方智慧商務新服務

資策會服創所2017年於淡水地區，開始推動整合在地店家、特色景點及產學機構等資源，運用低碳電動二輪車、物聯網技術，推出智慧遊程導購服務、食行共享便民服務。

隨著市場結構及消費習慣的改變，淡水的在地店家必須開發新的市場、改變新的服務模式，才有辦法爭取新商機。因此，資策會數位服務創新研究所以「綠能交通載具-電動二輪車共享、行動地陪」為核心，首創在地資源創新混搭的整合服務，串聯電動二輪車租賃業者、旅遊業者與在地店家共同合作，推出「行動地陪服務」及「食行共享服務」，為淡水打造結合綠能、育成與關懷之地方特色示範。

資策會楊惠雯主任表示，我們拜訪了淡水在地居民及店家後，發現淡水老街以外，還有很多地特色景點及店家，但這些地方一般觀光客不見得知道，我們希望能把人潮從老街再引流到淡水商圈外圍，因此整合在地店家、電動二輪車租賃業者、旅行社、特色景點及產學機構等資源，從車聯網、物聯網到景聯網，發展「行動地陪服務」、「食行共享服務」及「網實商務整合應用」。以前觀光客只能在老街地區走走逛逛，但現在透過「行動地陪服務」，藉由行程推薦與電動二輪車的快速租賃功能，就可先在網路上預訂，線上付款，做完預約租車動作，到了淡水服務據點進行取車，就可以自在地造訪淡水周邊特色景點、店家，享受低碳綠能的觀光之旅。本次服務也結合現行最夯的共享經濟議題，在上下班時間，由於淡水常受塞車之苦，因此，電動二輪車除了可提供觀光客騎乘外，平常上班時間，當地居民可以很優惠的租借方案租用二輪車，不但可省下開車及購車的成本，適度疏解尖峰時間的人潮，同時，還能兼顧環保，降低噪音與空氣汙染。

淡水區目前大約有16萬人，包含上班族群、家庭主婦、還有一些無法自主外出用餐的學生、年長者及行動不便的民眾，若能提供餐點外送服務，將可改善民眾外出用餐的不便性。另外，也發現淡水在地店家，在尖峰時段沒有人手可以外送餐點，這次透過店家與外送業者的異業合作，讓外送業者幫忙送餐，除可提升員工專注在內勤工作的效率，還可為店家節省至少33%的人事成本，為餐廳店家增加更多的潛在客戶。

透過結合智慧旅遊及智慧商務的應用，提供觀光客導路、導覽、導遊、導購，同時還讓顧客回流，也改變了傳統的營運模式，期望能透過在地新創與特色產業發展之服務模式，能進一步帶動淡水商圈的活絡與發展。這次的創新服務推動主要作為示範，期盼能帶動更多店家及民眾一起參與及加入，活絡地方經濟的發展，並以多元化的智慧服務帶給民眾更多便捷而豐富的購物、旅遊、生活體驗。