2017 Taiwan Cloud Day 台灣企業雲端應用下一步

Salesforce台灣年度盛會已於5月23日落幕，超過100間品牌企業以及150位品牌相關人員共襄盛舉。CRM商用雲端科技論壇2017年已邁入第五屆；根據全球網路瀏覽紀錄StatCounter統計，預估今年(2017)手機、平板等行動裝置的上網率將超越桌上型電腦，新世代的企業必須滿足來自於全世界的顧客，提供零時差、無地域限制的互動，「與顧客建立更緊密的連結」成為企業的核心價值。

為掌握這股趨勢，主辦單位天新資訊以「台灣精緻品牌與創新行動加值服務」為主軸，天新資訊總經理陸朝中特別點出：「未來的雲端商業趨勢，將以顧客體驗為核心，依此導向來布局經營模式。」想讓顧客有好的體驗，創新的行動商務平台是非常重要的關鍵元素。

資策會資深產業分析師副主任王義智列舉幾個新興電商平台，例如：家務電商Handy、交通電商Uber等共享平台來分析，未來的電商平台發展趨勢將不再以生產為主軸，而是「提供機制與誘因，讓供需雙方在機制與誘因下互動及完成交易」，連結供需雙方和夥伴。

CRM客戶關係管理平台Salesforce大中華區銷售總監許才吉也觀察到，隨著網路連線及行動裝置的普及，消費者行為與企業聯繫的模式正快速演進，企業勢必在思維、方式及經營模式策略逐步轉型。

台灣首家雲端銀行王道銀行，導入Salesforce雲端客戶服務管理系統，讓顧客手機變身為銀行分行，無時間、空間限制地提供即時線上服務。

Salesforce也展示最新的行銷與銷售雲端自動化智能客服，協助企業主執行全面性一對一服務，企業可從廣告開始記錄顧客歷程，從廣告點擊、追蹤社群行為、收集使用資訊、AI分析預測客戶喜好、消費歷程、售後服務及現場服務，讓好的消費者體驗增加企業的黏著度。

行動雲端發展的下一步，將以「顧客導向」為主軸，運用雲端平台去謀合促成供需雙方的交易市場，並使用顧客習慣的管道提供貼心的服務，這也是新世代企業轉型的核心關鍵之一。