東宜資訊力拓智慧零售拼圖 助零售商因應數位浪潮

東宜資訊負責美商RetailNext及印度商Manthan台灣市場的推廣業務與銷售

數位轉型風潮日熾，隨著O2O、全通路及新零售浪潮席捲，令傳統零售業者承受莫大壓力；要想趨吉避凶，似乎僅有兩個選擇，一是自力自強發展數位事業，另一是成為數位經濟生態圈的一環。著眼於此，長期耕耘零售市場的東宜資訊，近年積極佈局智慧零售解決方案，期望協助業者因應接踵而來的考驗。

東宜資訊副總經理趙增偉表示，進入數據經濟時代，零售業者唯有借助掌握消費者購買行為的趨勢脈絡，才能制定精準決策，緊扣新零售商機。以實體零售商而論，欲邁向全通路智慧零售，不只是開設網路商店或者開發一個APP如此簡單，更需全面貫通線上線下數據資源，藉由360度視角解析顧客的消費意圖，為顧客提供線上線下無縫體驗之新零售服務。

然而要想實現上述願景，有著一定困難性。針對網路商店，業者可透過譬如Google Analytics(GA)等工具，輕易執行網站客群分析，但一旦回歸到實體店面，就欠缺類似的可用資源，使線上線下的資料貫通過程，出現明顯斷層。為此東宜積極評估合適方案，希望提供近似「線下GA」的實用工具，填補零售商的需求缺口，於是在2016年與美國實體零售物聯網解決方案領導品牌RetailNext展開合作，將其產品引進台灣市場。

AI影像辨識數據大不同，全通路分析構成真實性

綜觀RetailNext全店分析方案的特色，在於透過影像辨識、Wi-Fi及藍芽Beacon等物聯網感測技術，幫助實體零售業主輕鬆彙集店內人流狀況、瀏覽停留狀況、展示商品成效及員工與消費者互動等相關數據，甚至能掌握消費者的年齡、性別等特徵資訊，形成完整的訪客軌跡追蹤記錄，繼而結合雲端分析平台，一方面剖析店內消費者行為，二方面再整合客戶既有數據資源(例如CRM、POS或排班系統)，協助業主剖析轉換率、來客平均消費金額、新舊客百分比、門店評比矩陣圖等關鍵績效指標。

趙增偉說，儘管諸多同業由傳統Camera影像分析角度出發，同樣標榜洞察店內消費者與商品互動情況，看似與RetailNext的訴求相近，但傳統Camera影像分析為店內分析，仍不脫照片比對模式，只要商品在貨架上的位置出現移動，便認定消費者與該品項產生互動而影響數據真實性。移動商品的人可能是員工，又或者受到光線亮度干擾及影響，產生重複計算或錯誤判定的狀況，導致數據結果失真：反觀RetailNext，藉由人工智慧結合影像辨識，有效濾除各種盲點，帶給業主最精準的判斷依據。

不可諱言，從全通路、KYC(Know Your Customer)等宏觀角度來看，全店分析雖為其間重要一環，但仍有亟待補強的空間，而東宜不斷嚐試各種補強的可能性，例如目前正與國內知名ERP業者、商務行動化服務商洽談合作，希望集結各方的專長和經驗，以此為基礎創造綜合性方案，協助零售業者完整分析由實體門市、網路商店、APP等通路，以及既有ERP、CRM與POS等系統所產生的數據，精準還原包含人、貨、場等三大要素共同構成之消費場景，以制定後續的新客引流及熟客促銷策略。

透過完整BI分析，找出新零售致勝之鑰

事實上，智慧零售的底蘊之深、戰線之長，遠超過一般人想像，零售商除了掌握KPI數據、消費者行為資訊，更重大任務，即是找到關鍵洞見、制定最佳決策。此處所謂的決策，不僅包括面向顧客的精準行銷策略，也包括了後端的供應鏈佈局。

趙增偉指出，為補齊智慧零售解決方案拼圖，東宜在2017年與全球商業智慧領導業者Manthan結盟，未來將由東宜在台推廣Manthan的Retail Analytics全通路數據分析方案。他進一步說，Retail Analytics有別於一般商業智慧(BI)產品，一來在於融合當下最熱門的機器學習及類神經網路等技術，二來分析範疇涵蓋完整的C2B(Consumer to Business)構面。

針對前述Consumer部份，經由Manthan提供的方案，可協助企業跨越線上線下藩籬，不但從360度視角解析顧客的購物喜好意圖，甚至借助深度學習、機器學習等技術，預測顧客的消費趨勢，讓業主據以訂定最佳的精準行銷方案；透過系統內建的大數據資料倉儲架構，進一步將前端消費者的需求及時回饋反應至日常營運的優化，包含採購、定價與商品等十大面向。最後藉由VendorLink解決方案，幫助零售商建立智慧供應協作平台，與協力夥伴同步交換銷售預測、採購、備貨等訊息，藉由C2B2F完善的循環體系，協助零售業者逐步落實新零售的願景及目標。

自2016年開始，東宜資訊協助臺灣知名運動、音響、服裝品牌導入解決方案，其中某知名運動品牌導入1年後，透過調整商品擺放位置等方式，營業額成長了約3成；而另外一家知名服飾品牌在導入方案後，打破了過去既有的觀念，發現女性顧客對男裝的購物需求以提供更多的優惠，並增加童裝區店員的配置，提升了2成營業額。展望未來，作為客戶最好的IT服務夥伴，東宜資訊持續透過與零售夥伴及客戶的交流合作，共同打造更好的全通路消費互動體驗。