勤業眾信發布2018零售力量與趨勢展望

勤業眾信舉辦「消費產業趨勢論壇：未來通路 新零售價值鏈再造」，並發布「2018年零售力量與趨勢展望」報告。

勤業眾信聯合會計師事務所舉辦「消費產業趨勢論壇：未來通路 新零售價值鏈再造」，並發布「2018年零售力量與趨勢展望」報告，報告中指出，在新零售趨勢下，獲利成長儼然已成為零售業者的一大挑戰，新一年度的零售業發展重點將包含三大面向：線上及線下整合的新零售浪潮、實體通路搶攻差異化體驗、先進科技帶來創新商機。

勤業眾信聯合會計師事務所總裁郭政弘於致詞時表示，零售業應用數位科技進一步改變消費者行為，現今零售業市場競爭更加激烈且變化頻繁；2018年將是全球零售產業革命的一年，台灣的零售業者必須掌握最新市場趨勢，才能把握成長與獲利的契機。

勤業眾信聯合會計師事務所消費產業負責人柯志賢會計師表示，現今的零售企業欲追求高獲利成長已越來越困難。根據勤業眾信甫發布的2018年零售力量與趨勢展望報告指出，全球零售產業正處於轉變中，未來零售產業面貌將與目前大不相同，新一年度的零售業發展重點將包含三大面向：線上及線下整合的新零售浪潮、實體通路搶攻差異化體驗、先進科技帶來創新商機。

當數位化腳步跨越通路界線，「虛實整合」的通路型態蔚為趨勢，提供線上與線下無縫接軌的購物體驗已是勢在必行，這也是全球零售業者積極投資線上及數位體驗的主要因素之一。柯志賢建議，實體店的零售業者應思考自身在線上線下界線日漸模糊的生態系中，如何帶給消費者獨特的價值，打造出差異化體驗，才是得以在市場中勝出之關鍵。

此外，先進科技為消費者的購物體驗再升級，也將成為未來趨勢的一大亮點。調查指出，全球有60%的消費者透過智慧型手機購物，因此可以預期，智慧型手機的角色在零售市場中將愈加吃重，未來零售業可望加入物聯網(Internet of Things)、人工智慧(Artificial Intelligence)、擴增及虛擬實境(AR/VR) 與機器人之應用，強化零售價值鏈帶給消費者的購物體驗，顯示消費者角色已從過去較為被動地接受品牌或廠商提供之產品，轉變為消費活動中的主角。

勤業眾信風險管理諮詢股份有限公司副總經理林茵薇補充，在新的零售時代，趨勢亦將走向「以顧客為中心串聯供應鏈，同時進行價值升級」的新零售策略。現今消費者不再有資訊不對稱和購物的相關阻礙，要求也變得越高，企業較以往更關注消費者參與度，因此，如何優化顧客體驗將成為創造新品牌形象的必要之路。

林茵薇指出，現階段企業可透過顧客忠誠計畫、沉浸式體驗、影像辨識、無卡支付等新型態數位科技與服務設計概念，蒐集顧客購物旅程各接觸點的相關數據，而透過進一步的數據整合及分析，得以提供制定決策的輔助，提升給予顧客的價值。從未來商店的角度，實體通路應再細分為品牌體驗店、專家工作室、整合旗艦店、單一產品專門店、效率商店等各行其職，而虛擬通路則應朝向社群化服務、場景化體驗、服務走向線下，優惠帶回線上的概念發展。此外，林茵薇也表示，物流整合服務亦將成為新零售時代中決定勝負關鍵的重要角色。

2018年的零售全球前250大零售業評比中，沃爾瑪2018年持續穩坐全球最大零售業者的龍頭，前5名排名分別為沃爾瑪、好事多(Costco)、克羅格(Kroger)、施沃茨(Schwarz)、沃爾格林(Walgreens)，與2017年相同。受惠於更全面的產品與創新的服務，2018年亞馬遜排名躍升至第6名，相較於 2002年度初次入榜的第 157 名位置，其表現亦反映電子商務逐漸侵蝕線下零售通路的狀況。

本次台灣唯一擠入前250大之企業為統一超商；至於大陸及香港的部分，大陸企業共有10家上榜、香港則為4家，值得注意的是，以積極整合線上及線下通路「新零售布局」的大陸企業排名上升尤其明顯。

綜觀整體排名可發現，目前的前10名零售企業中，僅有4家同樣出現在2002年度的前10名排行榜中，顯示出受惠於網路服務進步與消費者習慣改變，近15年來零售業的通路已逐漸被重整。

神腦國際企業股份有限公司數位商務發展部副總經理張鈿浤表示，虛實整合是趨勢也是商機，無論是實體轉型電商，或是電商整合實體，都是在解決現行經營的瓶頸與挑戰。現在談的電子商務已非單純的「電商」，而應該是「店商」，即門店電子商務化，企業應以消費者(會員)為核心，讓實體店面加以數位化、通路服務差異化，提供全通路的服務架構。

富邦媒體科技股份有限公司總經理林啟峰表示，科技改變習慣、習慣改變行為，而行為改變將帶來顛覆與創新，因此過往的成功模式亦須與時俱進。對消費者而言，電商已成生活中不可或缺，因此業者應思考如何透過線上平台，進行大數據的有效運用與集中管理、對於市場變化快速反應、及主動發掘消費之需求。(本文由勤業眾信提供，DIGITIMES鄭斐文整理)