數位科技加持 中小企業展現零接觸商機
- 杜育綺
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經濟部中小企業處7~10日舉行全台好物嘉年華，來自16縣市共340家中小微型企業，集結各地鄉鎮特色在台北車站大廳展攤，販賣原民、小農、文創、美食、伴手禮等5大主題商品。與一般市集不同的是，這些店家經營者多來自偏鄉在地小農、百年老鋪、部落原民等，他們在經濟部「普及中小企業數位寬頻應用計畫」中從學習數位行銷，將行動支付、App應用程式、AR擴增實境等數位應用導入經營，增加能見度後，平均業績成長近2成。
經濟部長王美花在活動第一天，親臨現場用行動支付示範使用數位三倍券，以實際消費幫業者打氣。行政院科技會報執行秘書蔡志宏表示，疫情期間全球實體活動趨緩，新興的「零接觸經濟」一枝獨秀，再次驗證產業數位化的重要性。舉凡電商購物、遠端工作、虛擬實境等數位服務都在防疫期間逆勢成長，品牌體驗正在寬頻網路中滲入消費者的生活。親臨實體店的購物強度趨緩，網路購買多元支付漸成主流，店家企業的數位應用能力也越來越重要。
推廣數位轉型 跨越的是數位科技在理解與運用上的鴻溝
數位行銷平台與工具不斷推陳出新，但核心皆以便利消費者為中心。推廣麻豆文旦、玉井芒果、新化老街等台南特色的地平線文化事業股份有限公司蔡佳蓉表示，在推廣數位轉型中最難跨越的是每個人對數位科技在理解與運用上的鴻溝。蔡佳蓉分析，會接納數位轉型有2種店家企業，一種是有分店且具一定規模的商家，通曉數位科技是時勢所趨，完成數位轉型才能永續經營。第二種是青年接班人，生長在數位時代的店二代大多積極參與數位行銷。其他持觀望態度的商家，通常是追隨領頭羊的成果再提起腳步跟進。
數位轉型的基磐是寬頻網路，引進數位應用後再全面虛實整合帶動街區競爭力。蔡佳蓉表示，輔導店家企業的第一步是先建設完善的無線寬頻系統，再帶起多元支付、網購宅配、線上開店系統等電商服務。將消費者導入數位平台後，隨後優化購物體驗與互動資訊增強社群黏著度，如購物免提物、即時翻譯、智慧叫車、粉絲團直播、專屬IG限時動態濾鏡。當創新能量凝聚出區域特色時，串聯起商家圈與在地資源，推廣系列性的食農教育DIY課程、當地景點包車旅遊與數位觀光導覽，強調消費者的體驗與感受，增強區域共生效益。
第三代青農 在數位應用中找到自己的經營之道
數位轉型不光是單純改變行銷工具，數位化的過程中也會逐步看見新商機。觀芯園第三代青農李佩娟表示，傳統柚子銷售都將整田的柚子批給農會大宗買賣，或是電話購買做單箱零售，現在開始步入數位轉型。從最初google表單切進數位訂購，經營Facebook粉絲團、line官方帳號、成為網路團購熱門商品後，逐步收斂整合流量到自己的電商平台。除利用電商出貨、抓庫存，更使用後台的數據分析客群背景，聚焦出消費者感興趣的商品特性，思考新產品的開發。
數位科技的加持 讓遊客沉浸體驗數位一條街
禮納里部落位在屏東縣瑪家鄉，是四周山林環繞的天然原鄉秘境，在計畫協助下逐步蛻變，原民特色加上數位科技成為智慧城鄉，讓遊客漫遊原民部落變得更貼心便利。在部落精神象徵的瑪家穀倉前有一台全年無休的Kiosk(互動式資訊服務站)，多語系快速導覽部落風貌，打開手機能連線免費無線網路，搜尋App store下載應用程式，如同專屬導遊帶著走，地圖與景點導覽、知名店家、AR擴增實境尋寶遊戲、帶有禮納里景點相框的拍照濾鏡與部落線上購物等，深度體驗禮納里的文化與工藝。
數位轉型活化商機 推向永續經營
數位轉型，受惠的不僅是遊客，原民青年返鄉振興區域經濟，帶動上下游產業鏈發展，是最有意義的發展改變。姥瑰工坊工藝設計師白仙女表示，透過粉絲團直播手作皮雕飾品，消費者可在下方留言、回覆意見，這種數位即時直接的互動方式擺脫了過去購買行為的地域時空限制。協助導入數位科技應用的拾山悅文創整合有限公司張瑩瑩也表示，在他輔導禮納里部落數位轉型的期間，隨著數位寬頻應用的投入，已看到越來越多原民青年返鄉打造自己的原民品牌。
而面對選擇多元的數位科技，中小企業最有感的莫過於多元支付。白仙女表示，部落沒有提款機，多元支付解決消費者跑下山領錢的窘境，且數位金流比現金收款還更好管理，每筆交易都有明細。多元支付平台本身就有行銷活動，如新店家宣傳、合作通路、購物回饋金等，這些借力使力的曝光能開啟另一區的消費者接觸點，多元支付在眾多數位應用中能帶來最直接實質的效益。
經濟部中小企業處近年來推動「普及中小企業數位寬頻應用計畫」，委由中華民國資訊軟體協會執行，針對數位發展程度趨緩的3~5級鄉鎮地區，結合在地青年創意團隊與創新發展組織，透過數位寬頻應用平台服務與工具，輔導偏鄉店家企業數位轉型，並結合區域特色發展出的「數位一條街」。為期4天的活動，締造了近600萬元的商機，展現出台灣中小企業特色好物的好成果。(杜育綺整理報導)
