互動行銷無線充電系統 串接智慧物聯網系統和Line Beacon

達辰智慧科技執行長徐忠豪(中)，期待業界更多火花的合作。達辰智慧

談到智慧商店多數人首先聯想的是充滿科技感的無人商店，但對於消費者而言，缺乏服務人員的無人商店無法掌握商品資訊或是個人化服務的需求。最理想的智慧商店應該兼具既能夠使顧客自由自在的觀看並選擇商品，又能夠適時調整環境狀態，並且在顧客需要時提供各項資訊，這樣才是兼顧人性與智慧的智慧商店。

要達到此一目標，智慧家電與物聯網管理平台就是不可或缺的關鍵。能夠整合各種智慧裝置與管理平台，並且提供商家最佳空間規劃，進而整合經營管理與行銷才是智慧商家最好的解決方案，也是紐加頓、達辰與今一電三者合作的目標。

奧創是屬於紐加頓物聯網生態系的名稱，整合AI與IoT的各項優點，並提供雲到端解決方案，小到智慧插座，大到整體管理平台，奧創都能提供相對應的解決方案。

「我們的智慧商家是根據商店現有的空間環境，利用物聯網技術創造消費者最舒適的購物空間，」紐加頓表示，「並且收集消費者的消費模式與資訊回饋給商家，創造出良好的正向體驗。」

在智慧商店中，奧創能夠利用如溫度、濕度、亮度等感測器，隨時偵測並調整各項智慧家電，讓整個商店空間都保持在最適宜的狀態。當門口的感測器發現店內人數增加時，後端的智慧管理平台就可下令空調適時啟動降溫；當顧客人數減少時，便可調弱風速以達到節能的目標。

如果說控制商家的硬體環境是智慧商家的第一步，那麼整合軟硬體的服務應用，就是提升服務品質的重要關鍵。

紐加頓表示奧創智慧商家平台不單只是透過物聯網架構，控制各項家電或門窗管理，還可以進一步整合藍牙Beacon等方式，記錄消費者電子足跡或是會員資訊，就能夠精準掌握消費者在店內的行為模式或購物紀錄，進而提供更好的互動與個人化服務。

達辰智慧科技以藍牙Beacon方式串連消費者端與商家，當消費者進入偵測區域並開啟App時，藍牙Beacon就可以定位消費者所在位置，其精準度甚至可達2公尺內，因此能夠準確掌握消費者在店內的行動軌跡與停留時間；透過定位，店家也可以在消費者到達特定位置時，推播與該地點有關的產品說明、銷售快報或是各類折扣訊息。

「藍牙Beacon在場域中可以做到的運用相當多，像是室內導航及導覽、活動的報到手續與資訊交換等，」達辰智慧執行長徐忠豪表示，「當用在商家時，就可以協助消費者找尋想要的商品，並提供更豐富詳盡的資訊。」

不過目前市面上有三種不同的藍牙Beacon格式，分別由蘋果、Google及Line推出，達辰的Beacon是唯一同時支援這三種不同格式的系統。在這三種中，Line Beacon是達辰認為在台灣最有發展的傳輸協定。

徐忠豪解釋這是從使用者習慣反推而得，因為在其他兩種格式中，商家必須要開發專屬App才能整合Beacon，這樣便會導致使用者需要安裝多個App以因應不同商家，同時在使用前又需要開啟該App，也形成使用上的困擾。

採用Line Beacon則不需要額外安裝App，利用在台灣市佔率第一的Line結合，即可利用群組方式讓消費者與商家聯絡溝通。商家可以在偵測到消費者訊號時，開始推播相關行銷資訊，消費者也可以透過Line群組的方式得到客戶服務。藉此將整體銷售結構從實體延伸至虛擬通路中，也提升了商家的服務水準與價值。

為了讓消費者願意主動接納這些行銷方式，今一電便從每位消費者在外最需要的充電著手，設計出一套互動行銷無線充電系統。此系統是以充電的需求為出發點，當消費者到商家內時，僅需要瀏覽廣告或填寫問卷，即可使用無線方式充電。

今一電執行長吳鎮宇表示，當消費者有充電需求時，我們藉著滿足此需求的過程中，置入簡單的問卷、行銷影片或是產品介紹，都是較容易讓消費者接受的，並且在此同時也讓消費者更瞭解店內商品；如果是在醫療院所，則可以讓患者或家屬瞭解更多衛教資訊，這些過往都是需要花費一定人力才能做到的，而現在在使用者主動的狀況之下，創造出多次行銷推廣的機會。

而此互動行銷無線充電系統也可以結合奧創的智慧物聯網系統，並整合達辰的Line Beacon，形成更完整的互動行銷系統，讓消費者可以透過不同方式獲取行銷資訊，並整合物聯網及大數據分析，更精準掌握消費者行為，進而提供更好的服務及產品組合，以擴大商機。