雲端新世代專欄－微軟應用系列(6) 宏聯電腦：以MCloud提供客戶高價值的服務

宏聯電腦總經理陳銘和。

中華電信位於台南的永康服務中心占地寬闊、擁有3棟大樓建築群，是中華電信預計建置「雲」的所在地，而居於其中一層樓的宏聯電腦正可說是漫步在「雲端」。

宏聯電腦成立於1996年，創辦人、總經理陳銘和為管理背景出身，原本服務於大眾電腦，創業初期以拓展連鎖電腦門市為目標，但發現當時使用者、環境仍不成熟。

在永續經營考量下，宏聯在3年後轉型為以政府單位、中小企業為主要客戶群的系統整合商，當時正值南部科學工業園區開始營運，宏聯成功網羅了康寧、奇美、日月光等大型企業客戶，並逐年穩健成長，目前年營業額已超過新台幣4億元。

宏聯持續深耕系統整合服務市場10年有成，協助客戶整合桌上型電腦、筆記型電腦、大型伺服器主機和數位娛樂設備，並導入符合需求的客製化解決方案，因而累積豐厚的基礎建設建構技術與服務經驗，亦培養上百位專業人才。

陳銘和對雲端市場的觀察是，「目前全世界雲端仍處於基礎建設建置的階段，也是宏聯的擅長，所以現在我們正如火如荼為客戶提出最佳的解決方案。」

藉由應用軟體讓雲端服務具體呈現

陳銘和認為，雲端服務聽起來不免虛無縹渺，各方看法也仍莫衷一是，但無論如何第一步便是虛擬化的基礎架構建置。他以台大、成大為例說明，傳統作法上，當各個系所因執行某計畫而需要某種伺服器或軟體，就提出經費申請購置，但另一方面在計算機中心卻有很多伺服器及軟體閒置。

在導入MCloud後，以計算機中心是「雲」，各個系所為「端」，所有軟硬體資源都虛擬化，透過程式將伺服器空間、CPU、RAM、硬碟空間等硬體資源開放出來，並根據使用時間等條件訂出收費標準，未來系所需要什麼資源、使用多久、計費都透過應用軟體處理，各系所不需要再循傳統管道自行購置，只要提出申請即可獲得快速、適合的配置。

陳銘和進一步表示，雲端的究極表現，必須藉由各種應用軟體應用出來，才會顯得具體而趨於成熟。原本宏聯的專長即為基礎建設的導入，但藉由協助客戶導入雲端的經驗，宏聯更學習到雲端服務的應用層面，「我們並沒有開發雲端服務的軟體，這也是未來要著墨的地方，只有透過這些軟體，才能加值雲端服務，讓它具體成形。」

廣大使用者及高度相容性為MCloud優勢

換言之，雲端服務要產生效益，在基礎建設架構完備後，就必須有相對應的應用軟體服務開發，而陳銘和認為，這正是微軟MCloud最大的優勢。「因為我們看到市面上幾乎都是Windows平台，微軟可說是擁有最多的既定使用者，所以目前我們看到的雲，也都是以微軟的架構為主，因為最接近使用者的習慣，」陳銘和說。

另一方面，正因為應用軟體是雲端服務的具體表現，而與微軟各種平台一脈相承的MCloud架構下，應用軟體相容性最不易出錯，更凸顯MCloud在相容性上的強項。陳銘和表示，「以一個系統整合業者的角度來看，我們不可能什麼都做，之所以選擇微軟，當然是經過多方考量後，選擇具最大利基的合作夥伴。」

得力於微軟這樣的強大夥伴，宏聯積極開拓雲端市場，除了派技術人員至微軟接受訓練，微軟也釋出客戶與宏聯一起合作，陳銘和認為這都有助於宏聯累積珍貴的經驗，「系統整合市場的客戶不會只有一次購買，日後的售後服務及跟進還是倚賴你，客戶愈依賴我，我們的不可替代性就愈高，這正是我們在雲端市場的目標」。

立足南部  放眼北部雲端市場

雖然立足台南，但宏聯目前業務已遍及全省，在雲端市場的布局上，陳銘和更是看重北部市場，因為他認為在新技術及新知識的接受度上，北部觀念仍較為領先。「所有的技術和服務品質，要客戶用得到才會產生意義，客戶資訊依賴度高，宏聯的服務才有價值。」陳銘和說。

未來宏聯自既有服務經驗出發，放眼北部的高科技廠商、縣市及中央政府單位，另外也有一些軍方的客戶已成形。向來以服務為本的宏聯，100個員工裡有7成是服務人員，藉由雲端市場，陳銘和自我期許台北分公司在未來1年裡要成長1倍，達到經濟規模，培養足夠的人才支應夠強的機動性，提供客戶令人滿意的服務，「只要我們和客戶建立穩固關係，就不太可能被替代，我們以案子養技術，愈是刁鑽的客戶，愈能使我們茁壯。」

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