雲端創新服務 讓用戶享受美好體驗
- 楊迺仁
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雲端服務的趨勢成形，同時也促成了電信網路、網際網路、數位廣播的三網匯流，更讓雲端運算不只是1個技術的選擇，而是成為整體科技趨勢發展的領頭羊。而在數位匯流時代，資料量勢必大增，但人類的反應時間不變，資料探勘服務的重要性，勢必會愈來愈重要，如何提供智慧化、個人化及行動化的服務，將是雲端服務的業者，不可疏忽的關注重心。
資料量會大增，是因為許多嶄新技術的出現，如HTML 5允許更多的內容可以很容易的透過網際網路瀏覽器來提供；IPV6可以讓每一個裝置獨立運作，不需要其他裝置來帶領；虛擬化技術則可以讓服務更容易取得；智慧型裝置讓使用者可以隨時隨地找到所需要的資訊，在三網融合的趨勢下，資料海嘯已經是必然發生的事實。
資料量爆增 廠商不可不慎
由於資料量大增，有可能會影響服務提供的效率，廠商更需要提供使用者更好的使用體驗，才能讓使用量持續增加，成功的雲端服務提供者，必須深入了解誰在用、用什麼，而且可以因應任何狀況，都不會讓服務中斷。
業者需要考量的因素，如資料中心的集中控管，合理的服務供應及付費方式等服務管理能力；攸關服務品質的技術，如虛擬化、安全加密及優化技術等，以及服務監控及控制能力，如讓每一個管理員只能看到自己的管理資源，不同的管理員彼此才不會互相干擾。
事實上，隱私性及安全性的問題，確實是雲端服務供應者必須優先處理的問題，因為雲端服務雖然具備高可用性，但因為屬於共用架構，一旦出問題的時候，影響會更大。
因應個資法 採用DLP解決方案
此外，一般人在使用雲端服務時，也對資料可能被竊取的警覺性不足。由於個資法最遲到年底就會修正三讀，屆時會要求企業負責人負起資料保全的責任，考慮到企業內部常常流通各種不同的資料，企業需要更多的工具來管制。
收發E-mail及Web服務，就是攸關企業訊息保全的兩大重要服務。企業除了要有完整的資料外洩防護(DLP)方案外，還要有符合法規，可以作為數位證據的訊息保存能力。
當雲端服務已經進入每一個人的生活時，企業負責人勢必也要思考，要如何掌握雲端運算特性，才能放心應用，需要考慮的重要因素，包括如何拓展新的商業模式及流程、如何加強團隊合作與夥伴關係、如何透過好的管理及資訊傳遞管道來增加企業競爭力等，而雲端運算的5大特性：量身打造的服務、隨處可用的網路、地方文化結構的重現、內容可變動性及彈性付費模式，都有利於企業負責人用來掌握企業未來的走向。
在雲端運算的整體資訊趨勢下，為了快速符合市場需求，企業提供的服務必須更考量消費者需求，就連基礎建設也因為管理與效能的考量，必須透過標準化來提供服務，如Amazon就將自己的基礎建設提供給其他業者使用。在基礎建設與服務已然成熟所促成的轉變之下，企業在資訊解決方案的部署，也要跟著不斷的演化，才能提供更多有價值的服務。
從企業策略面思考 導入雲端服務
企業要因應前述挑戰，一定要做好事前分析與規劃，做好基礎建設，才能完整移轉應用服務、商業流程與系統再造，進而規劃創新服務。雲端不是口號，而是要從企業策略面思考，創造出更方便、更有效率的資訊服務，才能成功導入雲端服務。
但事實上，有不少企業往往會過份習於安逸，以為所處的外界整體市場環境永遠不會發生變化，而一直沿用以往既有的成功模式來經營公司。特別是在雲端架構與行動運算模式問世之後，產業上下游之間各公司的競合關係也不斷地在重組，企業應不斷嘗試利用各項新的IT技術，為其客戶發展各式新型態的服務項目，以便在全球激烈競爭的市場中搶佔先機。
不過，雖然企業可透過雲端服務取得更多的IT資源，並以更有效的方式提升其整體使用效率，但這些都必須要以穩固及最佳化的網路連接為基礎才能達成。由於雲端服務的運算主要都是在網路後端執行，而目前有許多企業的私有雲端環境仍是建置在其自有的機房內，很容易因為用戶人數眾多、連線頻寬不足，使得執行效能出現瓶頸，導致服務品質不佳。
以美國Zynga這項社交軟體雲端應用為例子，在2009年6月該服務剛啟動之時，每天的線上流量還不到1,000萬，但就在短短的半年之後，其流量數就迅速成長至7,000萬的水準，大約每兩個月就成長1倍。但另一方面，雲端應用系統產品的生命週期也是短的驚人，平均只有1年左右。這與傳統產品大多可維持3~5年的生命週期相比，有非常明顯的差距。
雲端應用服務中心為基礎 發展相關應用需求
因此，企業若想要在一定的資源投入條件下，對用戶提供相對良好的雲端運算服務品質，其背後就必須要有足夠強大的雲端應用服務中心為基礎，以提供其雲端系統所需的各項運算、儲存、頻寬、資安、維運、帳務及客服等相關技術支援與作業服務項目，並針對其產業所屬的區塊特性，發展相關特殊的應用需求，建立測試平台及雲端合作商業模式。
值得注意的是，更要能讓沒有技術背景的服務管理人員，可依據實際系統的運作需求，自動配置資源池中的作業系統、虛擬機器、實體伺服器、網路頻寬設備與儲存裝置空間等資源，才能使雲端執行效能達到最佳化，並讓用戶享受到最好的體驗。
