製造服務化 運用ICT創造競爭力

透過供應鏈管理系統，建立零件生產履歷，降低通路商維修的備料風險，進而建立更穩固的客戶關係，轉型為2.5級產業，也是製造業值得參考的策略方向。法新社

前言：
台灣製造業的營運成本日益嚴苛，以低廉的人力及土地取得成本，來換取價格競爭力的時代早已不再，加上如蘋果(Apple)iPhone、iPad等產品服務化的趨勢愈來愈明顯，只有設計及製造好產品的能力已經不夠，如果製造業無法比客戶具有更高的市場洞察力，或能夠即時反應客戶的要求，台灣製造業勢必無法面對日趨激烈的全球化競爭環境。

本文：
美國辛辛納提大學教授李傑指出，製造業的營運模式，往往是客戶根據市場消費者的需求，要求製造商根據特定規格，找出製造方法，或是透過買公司、買技術，創造一代又一代的新產品，但這種模式只是讓新一代產品取代舊產品，競爭門檻比較低，只要有任何廠商研發出更新、更好的產品，就可能取代先前的產品製造商。

因此，如何讓製造服務化，就成為因應上述趨勢的重要策略。但要真正做到中華經濟研究院第二研究所所長陳信宏所言：「以顧客導向為主，提供結合產品和服務的整合價值，進而提升企業和客戶的一致目標。」牽涉的配套措施非常多，舉凡全生命週期的思維、新的價值主張、營運模式、內外組織流程與能耐、人力訓練等，都缺一不可。

產品服務化　成為重要策略

其中製造業要如何提供功能或服務，來取代有形產品或與有形產品互補，也就是讓「產品服務化(Product Servicizing；Product Service System；PSS)」是值得思考的方向。

因為除了藉由讓生產的產品更能符合終端市場的要求，以取得客戶的信任外，更因為歐美對於產品的環保考量日趨嚴厲，相關法規陸續上路，製造業若能在提供優質產品的同時，能夠同時提升資源使用效率和減少能源消費，不但可持續改善產品生命週期的環境績效，也更可博取客戶的青睞。

因此，工廠要變得更有智慧，功能面上已經不能只是侷限在「生產什麼」而已。陳信宏指出，製造業目前面臨的關鍵問題，更在於「如何生產、如何提供、和如何服務最終市場」。

導入資通訊技術　增加回應市場敏銳度

工業局長杜紫軍指出，製造業要透過導入資通訊技術(ICT)，增加回應市場的敏銳度，尤其國內有不少企業同時兼做成品及銷售，因此只要能夠將市場第1線訊息，很快的送回總部，就可以讓生產設計即時因應。如麗嬰房因為在中國的據點太多，面對每月必須推出不同款式的童裝市場，就是透過ICT的導入，才能將各處消費者的批評建議，用最快的速度回傳總部，反映給設計部門重新調整設計。

值得注意的是，相對於一般資通訊網路，工業網路因為要應用於工業現場及監控與通訊，提供的功能包括工廠自動化、機台連線、環境及遠端監控、資料傳輸等自動化控制所需要的解決方案。工業網路必須考慮高可靠度、高耐用性現場，更需在嚴酷的高低溫環境作業，並具備防水、防塵、防磁、防爆及抗腐蝕的能力。

此外，由於工業自動化環境的需求相當多樣，因此工業網路整體解決方案，必須有能力整合各種異質系統。首先必須整合現場的終端設備，並將現場及各項應用帶上工業網路系統，進而將相關軟硬體整合、構成完整系統，並與公司其他資訊網路連結，建構出整合式工業網路，不但可因此降低人力成本，還能增加系統安全性，並透過記錄與分析，協助系統改善流程、增加產能。

工業網路系統　即時整合各種資訊

透過工業網路系統，各種資訊將可即時整合，並可藉此快速建立龐大資料庫，進一步做好即時監控管理、提高管理效能、提升產能及降低成本。但由於工業網路對於封包丟失等問題的要求相當嚴格，因此，工業網路用通訊設備，還必須注意各種安全及備援事項，如硬體需要雙電源、甚至三電源的備援裝置，通訊設備也必須具備耐熱、耐寒及抗靜電的能力，同時還能運用於不同領域的安規認證。

如以尼龍粒、絲及平織布為主要產品的力鵬科技，面對中國大陸快速崛起的過程，就是藉由e-FAST計畫，透過提升交貨速度、提高尼龍產品市佔率及建立供應鏈管理機制等方式，除了透過需求端的資訊完整性，掌握即時庫存，降低缺貨風險並縮短交貨前置時間；供應端方面，更透過簡單而基本的系統功能，帶動供應商一起提升資訊化程度，強化供應鏈體系的競爭力，更在中心廠建立企業戰情即時資訊監控，以提高客戶服務效率，並可預防異常事件的發生。如今的力鵬科技的尼龍粒產量已位居國內首位，在世界排名第2，僅次於德國的BASF。

轉型2.5級產業　創造更大商機

智慧工廠的概念，也可強化工安衛方面的建設。如石化廠由於必須長時間連續不斷的運轉，監控相當不易，且一旦人員注意到危險可能發生時，預警時間也不見得來得及因應，但新鼎系統卻能利用人工智慧的模擬及類神經網技術，分析數值來做預警，讓工廠不但能夠維持正常運轉，更因此受到國外石化廠的注意，更因此創造出「2.5級產業」的商機。

一般而言，製造業被稱為第2級產業，服務業為第3級產業，2.5級產業顧名思義，就是建立在製造業上的服務產業。製造業若要導入智慧工廠的概念，不管是建新廠或舊廠升級，都可尋求2.5級業者的協助。

2.5級產業的特色，就是有能力掌握市場兩端的商情，一方面能夠抓住上游的零組件與材料供應商，隨時提供上游最即時市場資訊，以提早開發出新產品。另一方面，又能緊抓住下游各行各業的製造業客戶，導入最新製程技術，並幫忙客戶改善生產線效率。

因此，2.5級產業可望成為智慧工廠的最佳推手，不只可以帶動製造業快速升級，更可開創1個全新的服務創新經營模式。目前許多過去原本屬於第2級產業的企業，如廣達電腦，除了能承接客製化生產的業務外，還可安排物流，將產品即時送到終端市場，同時透過供應鏈管理系統，建立零件生產履歷，降低通路商維修的備料風險，進而建立更穩固的客戶關係，成功的轉型為2.5級產業，也是製造業值得參考的策略方向。

唯有讓工廠變得更有智慧，製造業才有能力搭配市場需求的轉變，結合服務形成差異化競爭，更能因應製造外包趨勢，提升自己在供應鏈及價值鏈上的地位，進而切入產品全生命週期服務，包括製造、提供及使用的各個階段，成為全球供應鏈中不可或缺的一部分。