智能服務觸控平台 讓服務更得心應手
- 林稼弘
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2010年的此時，你走在台北信義計畫區，可以在台灣大哥大直營門市的玻璃櫥窗，看到一隻超大的iPhone4，如同真的iPhone一樣，你可以在上面操作功能、拖曳畫面；時間再往後急轉到現在，這次場景換到台中的中山醫學院附屬醫院的病房中，某個住院者正伸手將架在病床邊的螢幕拉過來，伸手點了午餐，點完後他順便上網，看看今天發生了哪些大事。
化身服務的最佳平台
上面兩個場景中，分別出現的大iPhone與病床服務系統，其實有同一個來源－研華的「智能服務觸控平台」。在現代生活中，IT應用的深度與廣度都達到前所未有的高峰，在此態勢下，IT系統的界線逐漸模糊，所有的應用目標都指向同一個，讓地球更有智慧，讓人類生活更美好，這就是研華的「智能地球」願景，而「智能服務觸控平台」正是此願景所衍生出來的產品。
研華智能服務平台產品經理吳蔚震坦言：「智能服務觸控平台在技術上其實不是新產品，」不過在產品設計方面，卻是全新的概念與內涵，現在IT產品的應用界線已逐漸模糊，智能服務觸控平台的應用目標，不是鎖定在特定產業，而是按照使用者需求，設計打造出專屬平台。
在談應用概念與特色之前，先來看何謂「智能服務觸控平台」，如果從硬體架構來看，此一平台就是數位看板與KIOSK的結合與再進化，在螢幕上，它結合了多點觸控，可讓操作者拖曳圖片位置並操控畫面大小，在輸出入介面上，他外加了RFID感應裝置，可支援NFC行動設備，吳蔚震指出，如果客戶有需要，它可以整合更多技術，而這也就是這款產品的核心概念：依據需求，化身為使用者的最佳IT夥伴。
不只取代 加強協助功能
「智能服務觸控平台」要用在哪些領域？哪些場所呢？吳蔚震表示，關鍵還是客戶本身的應用想像，不過在全面普及之前，研華目前正依據過去的豐富經驗，鎖定幾個最有想像空間的產業戮力開發，包括零售業、醫療業、飯店業、展示空間如博物館等，這幾個領域的共同特色是開放空間、人潮眾多，透過「智能服務觸控平台」，可以提供更佳服務。
吳蔚震以零售業為例，在賣場，「智能服務觸控平台」可以讓消費者自行查詢產品履歷、促銷活動等，銷售人員也可在此平台上快速解答客人問題，例如產品存量、貨品擺放位置等，在飯店業，櫃台人員可以透過它為客人解釋飯店內部設施位置或外部交通資訊，這些功能都可依據使用者需求設計。
「智能服務觸控平台的出現，並不是要取代人的工作，而是要成為既有工作者的好夥伴。」吳蔚震強調，透過「智能服務觸控平台」的實際影像與人性化介面，企業可提供更好的服務品質，例如前面提到的飯店櫃台人員，以往為客人解說時，可能需要拿著紙筆或地圖，一一標示各地理位置，但在「智能服務觸控平台」上，櫃台人員可用手指輕鬆操控螢幕畫面，對聽說雙方而言，都會是更快速清晰的服務體驗。這款產品雖不是新技術，不過使用概念卻是業界首創，多數應用者對這款產品的功能需求仍不甚清楚。
研華智能服務事業群經理張緒承表示，研華在各項領域的豐富經驗，正可填補導入企業的經驗空缺，例如目前已啟用的台中中山附醫病房服務系統，這次導入過程中，研華不但提供IT硬體產品，螢幕後的拉曳鋼管管架，也是研華依照過去經驗，提出建議供院方建置單位參考，進而設計完成。
提供絕佳導入經驗
張緒承進一步指出，研華「智能服務事業群」就是為提供各應用的領域智能化服務所成立的團隊，此一團隊長期耕耘各應用領域，藉此累積豐富應用經驗，智能服務事業群可在企業導入時提供相關建議，降低導入難度，讓企業可在最短時間內，打造出功能最適合的系統。
吳蔚震表示，如果拆開單獨一台「智能服務觸控平台」，會發現所使用的技術，對各IT廠商而言並不難，但這款產品最大的價值在於功能需求的設計，如何將現有技術，整合成企業所需的功能；研華在技術方面有合作夥伴 (eco system)做後盾，經驗部分有「智能服務事業群」加持，在後續維修有強大的後援體系支援，這三股力道不但是研華本身的市場競爭優勢，同時也提供客戶絕佳的產品品質保證，「智能服務觸控平台」如今在各應用領域都已有指標性案例，如中山附醫、寒舍艾美酒店等，研華接下來將逐步拓展初期設定領域，全力延伸應用觸角。(本文出自MyAdvantech No.19，林稼弘整理)
