導入各式智慧設備 打造不同面向的智慧商店

導入適當的服務機台，商店就可提供智慧服務。

充斥在大街小巷的零售據點，不管是便利商店、租書店、文具店或飲料小站等，都期待自己能夠變得更有智慧。但對不熟悉資訊科技的零售業者而言，可能會覺得建置一個「智慧商店」是遙不可及的夢，其實不然，如果你是中小商店業者，不管你要不要接受，下一波智慧商店的風潮將會風雲湧般地到來，你若沒有正視這些發展趨勢，將會在一波的通路革命中被淹沒。

智慧商店的六大面向

風華國際顧問指出，打造智慧商店可以考慮六個面向。首先是智慧型廣告，Intel就曾經展試過一種讓消費者只要站到數位看板的前面，數位看板就可以透過透過攝影機及影像辦識技術，自動辨認站在看板前是男性或女性，再自動切換提供適合不同性別的廣告。但有鑑於影像辨識技術的錯誤率仍高，現行較為可靠的辨識技術，如NFC、RFID等，也可以提供類似智慧型廣告的服務。

第二是智慧型購前服務。雖然在IBM的研究發現，消費者對於掌握購物資訊的能力，已經較過去更強，但對於不熟悉網路科技的消費者，尤其是年紀較長的人而言，在購買前不知如何選擇，而猶豫不決的困擾仍然相當大。因此，智慧商店可以設法在消費者購物前，快速提供建議及精準提供消費者個人常買的商品訊息，將會消費者更有「賓至如歸」的愉悅感受。

第三是提供情境式購物服務，其實零售服務業的特色，本來就是要根據不同時間點、檔期，推出不同的優惠與服務。因此智慧商店應該要提供貼心而精準的情境式服務，刺激消費意願。如消費只要手持內建RFID的會員卡，商店內的多媒體購物導覽系統，就應該能夠自動感應，並依據消費者存在POS的消費資訊或是特定日期（如當天正好是消費者的生日）推薦適當商品。

其他可以提供的情境式服務，還包括試吃新產品、紅利積點兌換、重大紀念日如伴侶生日、結婚周年等，這些資訊除了可以透過商店內的購物機提供外，也可以透過簡訊或其他網路通訊方式提醒消費者。

第四是購物便利智慧化，如在購物車上安裝平板電腦，或是提供app供使用者下載到自己的智慧型手機或平板電腦上，在購物時就可以一邊推購物車逛賣場，手持裝置同時可以提供許多商品推薦建議及相關資訊。

第五是智慧型結帳，當前「智慧商店」不斷追求的項目，就是提供更多元簡便的結帳模式與流程，從實體店面的現金、信用卡、電子錢包結帳方式，到網路購物的手機小額、便利超商、ATM等付款模式，多元而便利的結帳付款管道，配合簡易的流程，往往可以讓消費者得到更愉快的體驗，未來甚至也可能朝向自助結帳的方向發展。

第六是虛實整合，目前有許多零售業者同時經營網路購物及實體店面，如何整合兩種不同管道的客戶資訊，掌握更多資料蒐集、統計分析的應用、多元平台的結合技術，進而不斷的累積充實資料量，方能提供消費者更精準而貼近需求的服務。

POS就能提供智慧服務

其實光是電子收銀機(POS System)就已經可以提供各式各樣的智慧型服務，如整合性的端點銷售一體機(All-in-One POS System)，就已普及於餐飲等服務業應用，除了可以加速服務流程，更可提升服務品質與效率，若前台透過網路整合後台管理系統與資料庫，更可同步進銷存貨管理、會員管理，與進行統計分析資訊，快速掌握銷售狀況，贏得商機。

目前已有的應用案例如：自助式KIOSK、自助POS無人櫃檯，如7-11結合悠遊卡已於部分商店試營運；iTablet桌邊點餐系統，可點餐與玩遊戲、與隔壁桌交朋友玩賓果、扣會員點數請隔壁桌喝飲料等；自助式進店鋪服務，可自己選擇座位，出店自助退票付款；智慧試用品發送機，結合人臉辨識系統，發送適合消費對象的試用品；電子數位看板結合人臉辨識，針對年齡、姓別、特徵來播放適合的廣告內容等。

公信電子董事長暨總經理金慶柏表示，POS系統將不再僅只於端點銷售(Point of Sale)，雲端技術的導入讓自動化應用的層面擴及到諸如娛樂、票券、醫療等服務類型的應用。未來的產品趨勢將著重在互動式人機介面的簡化與實用性，從單點觸控到多點觸控，硬體整合RFID、無線Wi-Fi、藍牙、NFC(Near Field Communication；近距離無線通訊)等，甚至生物辨識的技術，將積極的開拓新的使用者經驗。