嶄新消費體驗 智慧商店顛覆傳統購物流程

藉由科技與人性的結合，發展出各種智慧的生活應用，提高人民的生活品質，讓台灣有機會成為生活形態的先驅者，並推動生活應用服務產業發展，是諸多智慧科技服務的驅動核心精神，為了能讓消費者體驗科技創新應用帶來的消費便利與樂趣，政府一直相當鼓勵並協助服務業應用ICT技術發展新型態通路與服務商機，並透過「流通服務業智慧商店實驗推動計畫」，希望能加速國內流通業者科技創新應用，掌握科技帶來的新消費型態，形成示範效果、擴散複製模式，提升流通服務附加價值，強化流通服務業競爭力。

提供嶄新消費體驗環境

所謂的「智慧商店」，定義其實相當分歧，但簡而言之，就是於實體商店內運用資通訊科技建構創新互動的購買過程，如整合網際網路及數位裝置等軟、硬體技術(如：資訊查詢機、多媒體託播機等)直接或間接接觸顧客，讓消費者在購買過程感受到不同以往的服務或回饋，提供消費者嶄新消費體驗環境。

目前政府致力推動的智慧商店「科技創新服務」，主要以發展重點聚焦於商店環境之「高感度購物環境」、「自主性自助消費」、「多元整合購物通路」及「前後端資訊系統整合」等4項主軸，期望業者於創新服務之規劃中，採取上述4項服務「一次到位」之整合性導入，以凸顯智慧商店實驗示範點之整合性特色。

至於資金較為不足之業者，則是規劃以小規模科技化建置為目的之「科技應用」推動計畫，鼓勵業者規劃施行單一科技應用之建置及概念驗證計畫，針對特定之消費需求，建置至少1項科技應用解決方案。

如在互動體驗購物方面，主要是於商店內提供直覺性的使用者互動介面，如觸控面板、手勢辨識、語者辨識等科技，透過不同的智慧型感知技術，如人流偵測、溫濕度感知回饋、位置感知服務等，形成創新互動模式，促使消費者擷取豐富的內容資訊，如擴增實境、虛擬展示、3D投影等，讓消費者與商家？商品進行即時互動，打造讓消費者多元的購物環境。

在行動商務商店應用服務方面，則是讓消費者可以運用消費者之手持式裝置與商店的服務結合，並發展適切技術，如跨平台移動應用技術、GPS軌跡分析、行動裝置路由技術、行動應用追蹤、認證管理強化等；提供商品搜尋、比價、訂購、付款、儲值、會員辨識、客戶回應等服務，讓使用者可隨時隨地享受商店服務的應用，並結合在地屬性特色，提供適地性服務(Location-based service；LBS)。

在社群商務商店應用方面，則是發展社群技術，如社群互動效益分析、社群開放介面界接技術、社群網路觀測、社群語意斷字與解析、個人化社群平台等，讓商店可以利用社群的好友網絡資料、社群互動機制建構各項商店的商務服務，提供商家對消費者(B to C)、消費者間(C to C)的溝通管道與途徑，藉以提高消費者與實體商店之互動、黏性及忠誠度，並吸引社群網路之人潮。

在商店經營智慧化決策、管理分析方面，則是將服務系統所收集之各項資料，包括企業營運資訊、消費者使用行為記錄等，與既有之營運管理資訊進行整合分析，建構商店經營智慧化決策、管理分析服務，以快速掌握進銷存管理、庫存管理、現場作業管理、門市點銷售管理、顧客管理等各類資訊，做為商業經營之智慧決策。

完全顛覆傳統購物流程的想法、服務與作法

經濟部商業司更積極舉辦「智慧商店」消費者體驗活動，享受結合通訊與網路科技應用的購物創新模式。經濟部商業司副司長李鎂指出，「流通服務業智慧商店實驗推動計畫」自2006年起推動，輔導及補助流通產業建置智慧商店實驗示範點，目前國內累積「智慧商店」示範點將近250個，輔導逾20家企業，並帶動業者投資金額超過新台幣10億元，初步推估協助業者帶動來客數提升約5~7%、客訴比例降低約10%，也可縮短民眾等候結帳或取餐的時間，希望能藉此提升服務效率，鼓勵流通服務產業加速發展資訊科技應用及創新。

如摩斯漢堡與小林眼鏡在智慧商店計畫下，分別建置「MOS ORDER」與「3D聰明機」。摩斯漢堡副總林興郎指出，該公司設計的「MOS ORDER」手機APP，首創國內連鎖餐飲服務業運用QR Code二維條碼，進行店內點餐或外送服務，經由虛實整合，有效減少消費者的等待時間，輕鬆享受美味餐點，也協助提升門市業績，尤其是平日用餐的尖峰時段，訂餐量大幅增加，目前全省230家門市皆可使用。

摩斯漢堡同時也開發出「MOS WISH」手機APP，除能即時了解消費者需求，還結合社群功能，進行快速揪團活動，創造多人同行消費，粉絲也可利用分享功能相互聯絡，而摩斯漢堡也藉由「MOS WISH」APP傾聽消費者的心聲。

目前在全台灣門市總數已達225家的小林眼鏡，不但是台灣眼鏡流通業市場規模排名前二，也是同業中專業證照取得排名第一名，如此大型規模的連鎖零售業，自然需要導入更智慧的購物服務，才能提升競爭力。

因此，小林眼鏡目前已在許多門市提供「3D聰明機」服務，運用影像擷取技術，結合自助式人臉偵測追蹤技術、擴增實境及3D定位合成，消費者只要站在「3D聰明機」前，就可自由選擇自己喜愛的眼鏡進行3D模擬試戴，而在試戴3D虛擬眼鏡後，協助消費者依據時尚需求、功能需求，自由挑選最適合自己的眼鏡，

還可利用大頭貼功能，將大頭貼分享到小林眼鏡的facebook粉絲專區，即時分享給親友，讓更多人看見最酷、最炫的自己，同時也可以讓其他網友協助決定要選購哪一款眼鏡。消費者還可以透過「3D聰明機」，獲取更專業的眼鏡知識及視力保健知識，了解自己的眼睛健康狀態，打破傳統配鏡服務模式，注入娛樂及時尚元素，讓購買眼鏡變得更輕鬆、更貼心。

隨著網路及資通訊科技應用普及，消費者對科技應用的需求日增，經濟部商業司希望藉此加速國內流通業者科技創新應用，經由科技帶來全新的消費型態，提升流通服務附加價值，強化流通服務業競爭力。