行動App持續扮演企業IT要角

知名研究機構Gartner於日前發布一份報告，指2013年全球行動應用程式商店下載量可望突破1,000億次，來到1,020億次水準，較前1年度的640億次大增59.4%，增幅相當可觀，顯見行動網路應用的勢頭正旺，尚無趨緩之虞。

每逢年末，Gartner依慣例會發布下一年度十大策略性技術，有幸擠入榜單中的技術項目，皆被視為今後3年可能對企業造成重大影響，其間包括了為IT技術或業務帶來遽變的可能性，並據此定義企業主要的投資需求範圍，乃至於延遲採用這些技術可能造成的風險；由於相關技術對於企業長期規劃、專案與措施影響至鉅，自然備受世人矚目。

而在日前出爐的2014年十大策略性技術名單中，位居前三大者，依序是「行動裝置多元化及管理(Mobile Device Diversity and Management)」、「行動App及應用程式(Mobile Apps and Applications)」，以及「萬物聯網(The Internet of Everything)」，前中名列第一與第二大項者，都與行動網路應用有深厚的關聯性，至於第三項萬物聯網，也必須奠基於行動網路而發展；隨著最新版十大策略性技術名單的現身，在在足以肯定，行動應用程式的商機確實豐沛，所有企業皆無自外於這股趨勢潮流之理。

行動裝置與應用　主宰企業IT技術及業務
緊接著，就讓我們深入剖析Gartner之所以欽點上述技術的主要理由。針對「行動裝置多元化及管理」部分，Gartner指出，預估到了2018年，不論裝置、運算型式、使用者情境乃至於互動模式，全都將趨於多元化，在此前提下，也意謂多數企業夢寐以求的「一切無所不在(Everything Everywhere)」策略，愈來愈難以實現；影響所及，員工攜帶自有裝置(BYOD)將成為不可逆的大勢，連帶致使行動工作人口規模呈現倍數、甚至3倍數成長，遠遠超乎企業預期，若不善加因應，終將為企業IT或財務部門構成巨大負擔。

因此企業推展行動網路應用的第一步，即需針對員工採用自有裝置的政策，予以徹頭徹尾的重新檢討，若有其必要，理應不吝於進行相關規則的更新與修訂，如此方可與時俱進、順應潮流；惟值得一提的是，現今絕大多數的企業，僅針對員工使用企業配發與管理的裝置存取其網路的行為，訂有相關管理政策，與BYOD浪潮頗有落差，因此企業應該對於員工加以允許及禁止的範圍，做出更加明確的定義與規範，以期在資訊保密及隱私權保護之天平兩端，給予最適當的彈性，從而求取最佳的平衡點。

至於「行動App及應用程式」，Gartner則預期，到了2014年，隨著JavaScript效能的逐步改善，可望促使HTML5及其瀏覽器，一躍成為企業應用程式開發的主流環境；在此同時，Gartner建議企業開發人員，應當全力發展內含豐富語音及視訊、允許使用者以全新方式互動之擴增使用者介面模型。

而在行動App數量持續攀高的同時，傳統應用程式的增長速度亦開始趨緩；但此股趨勢對於企業開發人員而言，不啻產生若干困擾，只因App雖然體態較為輕巧、而且相對容易整合，但若論及服務完整性，恐遠遠不如傳統大型應用程式，因此Gartner提出建議，企業開發人員應該開始尋找好的方法，以便將App拼湊為大型應用服務，如此既定可兼顧行動App的輕巧靈活與易於整合性，又不致損及傳統應用程式的功能完整性。

在此過程中，企業開發人員必須發展可以橫跨各類型裝置的應用程式使用者介面，意欲培養此一能力，相關人員少不得需要針對各種不同建構元件多所理解，更需要建立一種可彈性調整的程式架構，藉以將眾多元件組合成專門為個別裝置執行優化的應用內容。

正所謂工欲善其事，必先利其器，企業為了接續產製一個個行動App，自然需要引進相對應的開發工具，不可諱言，著眼於開發難易度、Time-to-Market速度，乃至於開發環境的建構成本，企業當然渴望獲得足以憑一招走遍天下的萬用工具；只可惜，Gartner認為在可以預見的未來幾年期間，多數企業的期望終將落空，因為放眼市場，幾無任何一套單一工具可完全適用於各類型行動應用程式，因此別無他法，需要多管齊下，同時並用多種開發工具。

而Gartner也點出，下一波使用者體驗(UX)的進化革命，將是運用情緒與動作所推演出來的意向，促使終端使用者行為之改變，因此企業必須開始為此做出必要準備。

或許有些企業高階主管認為，不可否認，伴隨科技快速發展，行動通訊與資訊科技確實大大改變了人類的生活型態，因此人們不斷從行動應用程式商店下載新遊戲、新應用，以滿足食衣住行育樂等各個層面的需求；然而此一趨勢，似乎與普羅大眾的消費傾向息息相關，消費氣息更甚於商務氣息，如此一來，企業或許沿用傳統應用模式，即可一如往常推展各項業務或服務，何需追逐行動應用浪潮？

此話聽來似乎合理，但若仔細深究，便不難發現以偏概全之謬誤，只因企業亦是由一群人所組成，在這群人裡頭，上至手執決策權柄的高層主管，下至操持一般事務的基層員工，乃至於公司之外廣大的顧客、供應商、經商或其他協力夥伴，在工作之餘全都是「消費者」，全都因行動通訊與資訊科技而改變了日常生活作息，更改變了獲取各項資訊的習性；在此情況下，環顧周遭的任何個體都有所改變，企業豈能兀自故步自封，只想一成不變地倚靠個人電腦、瀏覽器等傳統載具存取應用服務？

唯今之計，企業得回過頭來，認真看待行動裝置的爆炸性增長趨勢，再細細咀嚼從這些數據，想想自己該如何因應。

綜合Gartner、IDC及Forrester等各大研究機構的預測，我們可以保守預期，全球企業個人電腦(含桌機、筆記型電腦)的出貨量，將從2010的1.77億台增長至2015年的2.46億台，成長幅度為39%；全球智慧型手機的出貨量，將從2010的3億台增長至2015年的10.17億台，成長幅度為340%；全球平板電腦的出貨量，將從2010的0.15億台增長至2015年的3.26億台，成長幅度為2,170%。由此觀之，待至2015年，PC出貨量不僅遠遠遜於行動裝置，即便以年出貨量的絕對數值來看，亦將屈居三類裝置之末，所以企業實在沒有理由一味固守PC-based應用疆域，只因如此將阻礙企業與絕大數人們的互動管道，坐視商機一點一滴地流逝。

行動應用興起　改變工作型態與產業生態
在行動裝置躍居王道後，你我的工作型態，都已出現明變化。根據IDC統計，在2013年期間，高達85%比重的新興軟體，都透過雲端來加以傳遞；根據某資安大廠粗估，現今已有超過6成5的企業，都允許行動裝置存取其內部網路；根據Forrester統計，當前有52%企業員工，皆同時以3個、甚至更多裝置來執行工作。於是乎，企業主必須有所體認，行動通訊與資訊科技不僅改變一般人的生活型態，也連帶改變了企業員工的作業型態，甚至對產業生態造成重大影響。

因此，企業發展行動網路應用，絕對利多於弊，可以創造更多效益。對內，只要能夠確保應用程式及資料存取的安全性，即可讓員工突破裝置、時間、地域等藩離，隨時隨地獲得資訊，帶動生產力的提升；對外，則可援引應用程式App的蓬勃發展之勢，加速擴散更多的創新應用服務，繼而利用短暫時間，與廣大使用者進行高效率互動，終至帶動更大商機。

換言之，無論企業意欲以Native App或Web App(HTML5)之途徑推展行動應用，不但勢在必行，而且步調務求積極快速，只因進入十倍數、百倍數的商業競局中，已經不容任何企業猶疑或停滯。