BI護身符　助企業從容外在環境變遷

對於企業而言，「戰情中心」無疑是甚受倚重的商業智慧應用項目。DIGITIMES攝

根據Gartner預測，BI市場正在以每年9%的速度不斷增長， 2014年總產值可望達到810億美元，待至2020年，更將攀升到1,360億美元，尚有近68%的高成長空間；足以顯示，商業智慧分析仍將持續火紅，前景方興未艾。

在前面一篇文章，我們以電子商務為出發點，探討若干新創產業如何運用商業智慧分析，成功地觸動了創新營運的活水，進而在短短幾年時間，讓自己從少數幾人的小公司，不畏週遭強敵環伺，扶搖直上成為已具一定規模的企業。

也許有人認為，「小蝦米」從零出發，沒有歷史包袱，揮灑空間自然遼闊，也更易於憑藉創意來取勝，至於現今規模已不算小的企業，如今的萬丈高樓，一路走來都是透過既定的勝利方程式前進，只要保持現有的節奏，即使僅是固守城池，今後要想繼續站穩業界龍頭，理應不是太難；如果先前並未導入BI，未來也不見得需要，倘若先前已導入、並發揮一定作用，維持現有格局即可，亦不見得必須擴大運用。

但這個認知，顯然不盡合理。名列財星500大當中前三強之林的Wal-Mart，截至2012年的總資產高達1,934億美元，折合新台幣超過5.8兆，當年營業額直逼4,500億美元，折合新台幣更高達13.6兆元，依此規模而論，台灣企業無一可與之匹敵，但Wal-Mart不僅早已在20多年前運用BI，寫下諸多為人津津樂道的活教材，如今更不斷深化商業智慧分析應用格局，還悉心建立了巨量資料實驗室（WalmartLabs），藉以即時追蹤社群媒體動態、掌握各地消費者購物意向；如同Wal-Mart這般巨人尚且對BI著墨至深，台灣企業怎有縮手之理？

有句話說得好，學如逆水行舟，不進則退，個人追求智慧增長是如此，企業意欲維持決勝千里的商業智慧，亦是相同道理。正因如此，根據許多權威分析機構的預測報告，發展迄今看似已經成熟的BI，市場規模仍未見停滯，反倒持續以不低的成長率向上攀升，顯見舉世多如過江之鯽的企業集團，都很清楚知道，身處瞬息萬變的年代，什麼事情都有可能發生，任憑過去再怎麼獨領風騷的企業，都可能因為市場局勢丕變而優勢盡失，最終落得苟延殘喘、甚至遭人以低價購併的下場，唯有倚靠商業智慧分析來審時度勢，方能在大勢轉變之前明察秋毫，繼而迅速應變來轉危為安。

在此前提下，中大型企業萬萬不宜以現今優越的經營智慧為自滿，因為不論是後進者步步進逼，抑或異業橫空插入、驟然湧現巨大競爭壓力，都有可能讓現有的江山風雲變色。

金融業運用BI已久　仍不斷深化應用格局

以金融業為例，隨著金控時代的來臨，早已基於投信、壽險、銀行等多元化資源的整合應用，將先前已較其他產業相對深厚的BI應用基礎，繼續擴大延伸；時至今日，多數金融機構已經視資料倉儲，為賴以強化經營管理、善盡風險控制之戰略平台，重要性不言可喻。

某銀行資訊長不諱言指出，銀行念茲在茲的努力目標，即是致力提高客戶的黏著度與忠誠度，藉以擴大盈利基石，至於如何實現這一目標，前提就是讓客戶不論在現在或未來都能賺錢；緣於此故，銀行必須透過個人喜好、信用卡消費記錄等各項資料進行深入分析，找出客戶的行為模式，再透過良善的建議，將其鏈結到適合購買、也最有利可圖的商品。

比方說，關注運動賽事的客戶，銀行即可建議購買博彩基金，至於偏好品酒的客戶，則適合向其引薦紅酒基金，因為這類型理財商品不僅讓客戶更加有感，而且客戶可運用本身知識，精確掌握商品後勢，獲利的可能性也愈大。

總而言之，銀行想靠著漫天灑網、針對所有客戶推銷相同商品的時代，早已過去，取而代之的是以客戶為導向的差異化行銷，身處這個新局勢，各銀行要想脫穎而出，仗恃的就是比別人更為精準有效的行銷策略，背後若無BI加以撐持，肯定無法成功。

然而今時今日，眾家銀行針對BI運用日深，彼此展現的行銷功力差距，可說愈來愈小，A銀行做差異化行銷，B銀行亦復如此，C銀行基於新巴塞爾協定做信用風險控管，D銀行也比照辦理；在此情況下，銀行必須針對自己的強項，另外找出一個點，展現出異於同業的獨特優勢，要想達到這個目標，無庸置疑，同樣也得倚賴商業智慧分析。

譬如某家銀行，有感於過去執行不動產鑑價，都必須採取人工作業模式，必須耗時多日，才可能估算出擔保品價格，且價格依據也僅能以仲介行情為主，未必能針對諸如環保局報案資訊等其餘足以影響房價的因素，面面俱到地加以評估，導致苦等數日才出爐的鑑價結果，也不見得趨近於實情；於是乎，該銀行決定以商業智慧分析技術為基底，佐以電子地圖，打造出不動產鑑價分析系統。

藉由不動產鑑價分析系統的成形，如今這家銀行只消輸入不動產物件的地址，不到兩分鐘即可獲得鑑價結果，而且此一結果，乃是配合週遭地理資訊一併演算而來，任何可能影響房價的因子，通通都被納入其中，因此鑑價結果也比過去更為精準。

靠著這項別出心裁的BI加值應用，該銀行奪下素有金融界奧斯卡金像獎稱譽的「菁業獎」，成為最佳風險管理獎項得主，可望藉此衍生一定加分效應，有助於業務推展。

市場變化莫測　製造業得靠BI審時度勢

至於堪稱台灣經濟一大支柱的高科技製造業，亦有莫大的BI應用發展空間，例如戰情中心(或稱企業戰情室)，即是BI應用之具體展現。一般常見於戰情中心的情境是，架設了一或數個數位儀表板，管理者透過這些螢幕，據以觀察不同事業部門的經營績效，從而獲取決策制定所需之關鍵依據，並可針對若干低於預設標準值的異常狀況，及早做出適當的因應處理。

此項應用已經發展多時，但如今運用的難易度與效率，俱見大幅改良，主要是因為前端呈現工具的精進速度飛快(譬如微軟SQL Server的PowerPivot 和 PowerView)，增加互動式呈現的效果，所以管理者僅需透過點選方式，改變篩選條件，便可立即改變報表的呈現及內容，毋需勞煩IT部門費心執行報表製作，俾使管理者下達商業決策的速度益發迅捷。