遠傳助攻系統上雲優化有成 以客戶需求為出發點
- 台北訊
-
遠傳持續以穩健的資通訊基礎與創新科技，從客戶需求出發，提供企業客製化解決方案，近期與聯利媒體(股)公司(TVBS)在雲端應用上的密切合作，善用雲端的靈活決策、經濟成本，促使團隊能專注於新創想與研發的發展，便是產業轉型邁向數位化的成功典範。
聯利媒體(股)公司擁有台灣第一家衛星電視頻道(TVBS)，自1993年開播以來，發展觸角涵蓋新聞與節目製作、網路新媒體、整合行銷，以及承辦大型活動等業務；播放管道也從有線頻道擴展到MOD、網路平台，進而延伸至電商購物等觸角。
「我們(TVBS)不只是電視媒體了，早就轉為媒體科技公司的定位。」聯利的新媒體事業部副總經理顧景琪受訪時，點明數位科技的思維由經營團隊帶頭，在1200多人的媒體組織內，透過各種縱向溝通、橫向融合的策略，一步步實現數位轉型。
串聯數位社群 推升品牌黏著度帶動選物電商商機
利基於公司的最大資產—也就是華人世界知名的幾個大型IP，運用數位社群延伸高人氣，建立起環繞著IP而形成的生態圈，是TVBS經營有成的一環。旗下三個招牌IP──TVBS新聞與食尚玩家、女人我最大，再加上高收視的戲劇、健康2.0…等累計的臉書粉絲數迄今超過一千萬人。這些數據反映了節目本身長年累積的高人氣，也是該公司據以發展各種數位業務的重要基礎。
「以往電視節目缺乏跟觀眾直接互動的管道，但現在結合數位媒體有完全不同的效果。」顧景琪舉例，當《女人我最大》介紹播出某款保養品，不但是由公司簽約經紀的專家達人來演繹示範，還可同時搭配手機專屬App的「搖一搖」功能，直通到商品的詳細介紹，甚至有興趣的使用者還可以進一步鏈結到購物網頁。不但服務了電視觀眾對於專家知識和商品資訊內容的需求，電商商品的成交熱度更是顯著提升。
「我們走的是選物電商的型態，不同於電視購物的叫賣方式，而透過「媒體品牌→專家達人→優質內容→大型社群→便利購物」的緊密串連，曾經讓某款居家塑身棒在最初幾天，就創下超乎預期的銷售佳績，甚至引發大型電商平台的跟進。
系統雲化加快數位轉型 遠傳優質能力獲青睞
在邁向數位轉型的過程中，TVBS的上雲是一個重要的里程碑，其中則包括採用Amazon Web Services(AWS)雲端服務。 「我們的新聞製播仰賴自家優異的電視製播工程技術，但在新媒體應用開發方面，則運用AWS的特點。」顧景琪指出：「後者的好處是：當新應用服務的開發走到哪，雲端資源就適時適量租用；再搭配AWS眾多開發工具的輔助，不但可拿捏成本效益，工程師也能大膽進行構想的嘗試，而不需要一直增購軟硬體。」
在啟用AWS三年後，TVBS更換了同平台的雲端服務商為遠傳電信。主要便是看中遠傳在電信與資通訊服務的整合能力與豐富的企業客戶服務經驗。 對此，顧景琪滿意地表示，「跟遠傳電信合作以來，我們十分感受到這支團隊的用心與高服務品質。」
遠傳除了能針對以往在AWS使用的問題，提供客製解決方案，積極參與客戶提出的技術問題，與原廠一同了解並提出改善建議作法，同時運用遠傳提出的加值方案，掌握收斂、歸納與分析結果，進而便於瀏覽流量的現況，也利於提早做成本判斷與分析；進而掌握更經濟有效的開發條件，持續推出創新的應用服務。
另一方面，遠傳服務TVBS的專案團隊也分享，由於2019年8月，日本AWS的雲端伺服器出現大規模故障，導致手機遊戲、購物網和日本電子支付PayPay等企業用戶受波及而無法正常運作。TVBS未雨綢繆，積極評估遠傳客製化的《災難復原解決方案》，把應用系統自動備份到其他區域。萬一主區域故障時，可快速在另一區域使用災難復原解決方案，在短時間讓服務恢復，持續正常的應用運作。能為客戶設想更多，進而適時地提供解決方案，也是TVBS選擇遠傳在這個數位轉型關鍵期成為密切合作夥伴的重要原因之一。
團隊凝聚數位化共識 雲端讓營運更彈性
電視台重視的KPI是收視率，從業人員的思維也想盡辦法要達成高收視的目標。然而，組織要數位轉型，必須讓從業人員改變既有思維重心，組織溝通及運作的環境安排都須費心。
「我們新媒體事業當然肩負轉型這項任務，無論在科技方案的選擇與投資，還是跨事業部門的融合向前。」顧景琪強調：「注意到了嗎？我用的字眼是融合而非整合。」原來TVBS採取的策略是在主管群先聚焦，再由上而下傳遞共同目標，以共營品牌的方式，讓數位化經營理念能夠廣泛滲入組織，讓所有同仁在既有優勢上加值新技能，一步步產生混血的能力，各事業部門也一步步向數位化趨近。
顧景琪接著表示： 「尤其當我們選擇上雲後，時間縮短很多，也更彈性。」「我們可以在安全的範圍內不斷試錯，畢竟做數位講求迭代更新，要創新就不能只打安全牌，雲端解決了成本困擾，腳步變靈活，團隊也就願意多嘗試，這讓大家在實質的條件與心理上都更到位 。」
舉例來說，《食尚玩家》新開闢周一到周四電視節目，同時也在網路推出帶狀節目，透過每天不同的主題，加大更新強度。觀眾觀賞電視節目同時可以便利地透過手機掌握美食店家資訊或秘境景點，當然也可以在收看食尚玩家網路報導之餘輕鬆在家購買各地美食，所有的服務訴求環繞著食尚玩家這個強大的IP，有效強化食尚玩家第一品牌的高度和生態圈，也不斷提升使用者的黏著度和變現效率。
此外，TVBS本來就是居於領導地位的新聞團隊，運用線上直播的能力，也讓TVBS在長時間播送選舉開票或重大新聞事件的進展時，擁有更經濟便利的管道。對於邁入5G元年，TVBS的視野看得更遠，就是要與擁有最佳5G戰鬥位置的電信商遠傳，一起探索媒體新領域的應用潛力與商機。
因此，顧景琪展望雙方未來的合作時表示：「我們也看到這家電信服務的領導企業，對於4G邁向5G的發展，有非常多想法，而TVBS對於未來在5G的內容端發展，也有許多創意與想像。我相信接下來與遠傳電信攜手合作的過程，我們將是彼此最佳的合作夥伴。」
