百年品牌THERMOS膳魔師聯手team+ 搶灘新零售商機
- 尤嘉禾/台北
百年經典品牌THERMOS膳魔師台灣區總代理皇冠金屬,推動智慧零售數位轉型,全面翻轉內部系統,針對連鎖通路的多元銷售體系進行「全通路」線上線下整合,不僅採用team+私有雲企業即時通訊解決內部溝通協作需求,更介接公司內部的CRM系統(顧客關係管理系統),並且串連『THERMOS LINE@』後台,將會員資料庫及內外溝通管道整合在team+平台上,達成訊息分流的數位化會員管理,精準掌握全通路的大數據,提供顧客全方位購物體驗及個人化服務,打造內部溝通管理與外部銷售、客戶服務與會員經營的一站式解決方案。
皇冠金屬營運管理處資訊經理王敏權表示,為了推動「全通路」整合,首先從統一對外管道做起,過去各專櫃人員使用私人的LINE代表公司和顧客進行互動,現在由公司申請THERMOS LINE@官方帳號,就管理層面考量,LINE@及CRM的後台權限都不適合開放給一線銷售人員,因此透過team+同步整合CRM系統進行會員管理,並且串接THERMOS官方的LINE@後台,從企業端的內部溝通協作,橫跨到消費端的會員數位管理。
綁定專櫃服務,team+協助訊息分流,內外溝通All In One
藉由會員與專櫃的一對一綁定服務,不僅做到人與人的訊息分流精準溝通,更協助系統與數據整合後的分眾推播會員管理,達到公私分明,滿足會員管理、大數據分析及稽核需求。平均而言,全台約80個店櫃人員,需面對一萬名會員,由team+來做分流推播,輕鬆完成訊息分流、分眾推播以及專屬一對一服務。上線短短二個月召募超過1萬名會員,達到會員招募的年度目標50%,月目標更是達173%,此外,封鎖率維持在15%以下,遠低於業界平均封鎖率50%。
掌握數據就是掌握銷售
過去傳統的銷售數據都在第一線銷售人員的頭腦裡,現在把它建置到系統裡,讓經驗傳承數據化及系統管理數位化,透過創新科技整合大數據成為新零售的關鍵利器,皇冠金屬透過全通路線上線下的虛實整合,達到精準分眾經營顧客關係及會員加值服務,從內部溝通協作到外部的會員數位管理,打造內外溝通管理一站式解決方案,擁抱智慧零售數位升級。