TIBCO助中國信託加速拓展海外業務版圖

中國信託運用TIBCO互聯智能加速拓展海外業務版圖。

中國信託運用TIBCO互聯智能(TIBCO Connected Intelligence)，讓流程化繁為簡，速度更快、開支更低，提升顧客滿意度，並拓展海外發展。

中國信託於2006年在規劃和執行其業務拓展策略時遇到重大的IT挑戰，希望有效整合目前和全新銀行系統的方法，並加以標準化。評估後決定導入TIBCO互聯智能，藉此簡化複雜系統的整合作業。

此架構起初僅部署於台灣分行，在第二階段，中國信託將整合作業擴展至位於大陸、香港、印度、日本、紐約、新加坡和越南的9間分行中。在平台上打造並部署了100多項全新國際金融交易服務。2013年，開始將其海外分行模型銀行策略應用於中國信託金融控股公司旗下的其他子公司。

中國信託商業銀行資訊與策略副總裁Hank Chen表示，模型銀行策略對中國信託的未來發展和全球拓展至關重要，不僅減少了將核心銀行系統與子公司銀行系統整合時，處理其客製化與複雜性的所需心力，更重要的是，這樣的標準化系統更易於管理，在拓展至不同市場時，也能以更快速度回應不斷變化的業務需求。

現在，中國信託的TIBCO基礎架構可支援迅速發展的生態系統，其中包含零售金融與法人金融，以及信用卡與支付業務，連接了多種不同平台上逾105個系統，包括核心與網際網路金融系統，以及信用卡、貸款、彩券系統、工作流程， 還有互動式語音應答(IVR)系統。此基礎架構將多種格式和協定的訊息加以標準化。

使用TIBCO平台進行初次整合時，平台即迅速建立並部署了500多項新服務， 其中重複利用了30%現有服務，並節省了34%的開支。自2016年起，服務項目數量從 1,000提升至1,100，其中有36%經重複利用。隨著整合平台的使用量有所提升，也發現大幅節省了額外的時間與成本。

Hank Chen表示，中國信託顯著減少了變更後端系統的所需心力。子公司的應用程式或許與核心系統中的有所不同，不過得以重複運用50%的現有服務，這樣一來就能大幅提升在TIBCO的投資報酬率，同時加快服務交付速度，讓顧客更加滿意。這全有賴TIBCO 的強大功能。

中國信託的互聯智能平台(Connected Intelligence Platform)支援高輸送量。在整合之前，零售金融使用點對點連接技術，每日交易量為150,000 筆。2014年採用該平台後，交易量飆升至120萬筆，成長了8倍之多。到了2018年，零售金融的每日網際網路交易數量已達520萬筆。

為使中國信託持續保有絕佳優勢，Hank Chen正帶領團隊建立「Center of Excellence」卓越中心。Hank Chen補充，隨著中國信託在不同業務部門中積極實施此技術，勢必須要建立一個卓越中心，為不同組織提供單一標準以及適當的治理模型。