生活市集點數新玩法 開啟集客銷售第二曲線
- 黃達人／台北訊
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點數經濟並非新興的行銷亮點，但在客戶經營卻一直是最重要的布局。即日起生活市集站內點數「集集點」更名為「生活幣」，除加深與品牌的連結，也擴大點數優惠與經濟效益，藉由3個執行方向來強化CRM效益與精準AI數據模型2大里程碑，達成重新塑造行銷商業模式的最終目的。
更搭配更名的點數活動，開啟消費者第一次與「生活幣」的幸福體驗，目標把生活幣打造為全通路最好用的點數機制，開啟集客銷售第二曲線，建立生活市集專屬的點數生態圈。
生活市集擁有將近800萬會員數，早在2018年開始透過站內點數「集集點」來經營會員機制，累積至今已發出超過4億點，使用率平均達到60%；客戶忠誠度與黏著度成效佳表現在回購訂單上，站內回購率高達80%。
觀察過去站內的點數歷程可以了解點數策略對於生活市集的消費者相當具有吸引力，能夠在短時間內聚集豐富流量；為把握此優勢，生活市集計劃擴大點數自身的力度與使用率，設計出更彈性的優惠結構，目標將點數機制打造成另一個業績成長的火車頭。
生活市集在9月15日正式將集集點更名為「生活幣」，加強點數與品牌連結，同時藉由點數資源，延伸品牌更大的活動彈性。執行策略上有3個方向：首先，擴大生活幣可使用的範圍，從原有的限制升級至商品可以完全折抵至0元，同時降低獲取條件、加大使用者廣度。
第二，提升點數的使用體驗，包含領取引導、使用提醒以及使用流程介面上，都將有大幅的優化，加深使用者與點數串連，甚至延伸至MGM(member get member)擴散計劃，自發性的將品牌良好使用體驗傳遞給更多身邊的用戶。
第三，規劃定期免費贈點、消費高集點的活動，且因為沒有綁定自家的支付工具，所以不限特定金流通路，一律給予有感高回饋，成為全通路最好使用的點數機制。3個執行方向將帶領生活市集邁向強化CRM效益與精準AI數據模型2大里程碑；在強化CRM效益上，運用點數機制回絡舊客、減少流失，深耕會員經營。
同時，點數因結合會員制度，站內可以蒐集到更全面的消費者行為，有助精準AI推薦模型、識別核心用戶，連帶提升廣告投放效益，重新塑造行銷商業模式，開啟集客銷售的第二曲線，達到帶動業績成長的最終目標。
為提供消費者與生活幣的第一次幸福體驗，生活市集將針對全站 800 萬用戶免消費直接贈點，從22日到24日只要至活動頁面登記，不需消費即可獲得50點生活幣，領取成功即時歸戶，並能立即消費折抵。
除對外消費者贈點，生活市集對內也開啟團隊共享計劃，讓團隊也一起享受點數經濟的幸福感。上線首3日購買全站直營商品，筆筆皆享5%生活幣回饋，25日起不限金額消費，全站享1%回饋無上限(部分商品除外)，消費愈多、回饋愈多。週週還有4大館別加碼回饋，30日前於「點數大放送」專區購買指定商品，最高再享10%回饋無上限。
生活市集總經理郭書齊表示，我們將不斷透過更好的登記機制、更好的點數提醒、更好的使用循環，讓生活幣成為消費者在生活市集上的重要記憶，也讓它成為消費者回來生活市集購物的重要理由，我們要打造的生活市集不只是一個消費者偶爾全站折扣才想到會來的地方，而是一個消費者只要有購物需求，都能夠隨時上來的好網站！
