眾至推出雲端郵箱　讓小企業也能擁有專屬域名

眾至資訊股份有限公司產品經理王建忠。

成立於1999年的眾至資訊，耕耘MS系列硬體式郵件伺服器業務，迄今有10餘年歷程，隨著對品牌、服務經營奏效，現今銷售表現趨於穩健亮麗；然考量30人以下小企業無力自行維護郵件主機，近期正式推出3QMail雲端郵箱服務。

資訊業界眾所周知，當前郵件伺服器市場已趨於飽和，業者若能勉力維持銷售平盤，便算是不錯表現。但在2015年上半期間，眾至資訊(ShareTech Information)的銷售量卻持續攀升，堪稱業界異數；究其主因，在於該公司多年前便掌握用戶需求的轉變，及早布局精進服務品質、提升品牌能見度所致。

眾至產品經理王建忠認為，儘管MS系列郵件伺服器開出亮眼成績單，但其自知偌大的市場中，仍有一塊需求亟待填補，即30人以下的小型企業或SOHO工作室，對他們而言，不論購置郵件主機、乃至日後的管理維運，皆是人力與財力的沈重負荷，為此眾至決定推出3QMail雲端郵件信箱服務。

論及3QMail名稱，是為了凸顯Quickly(快速傳遞)、Quality(品質保證)、Quantity(高郵件空間)等3項關鍵特色；標榜用戶僅需負擔合理費用，便可一舉享有專屬網域名稱、行事曆，郵件App、POP3代理、轉寄等諸多功能，甚至可藉由後台管理機制，完成個人帳號與容量空間的設定，並可查詢信件紀錄。若與Google或一般ISP的郵件信箱做比較，明顯可見包括專屬網域名稱、查詢信件紀錄等項目，均可謂獨樹一幟。

持續展現研發能量　滿足用戶所需功能

回顧台灣郵件伺服器市場發展史，王建忠頗有今非昔比之嘆。約莫10年前，垃圾郵件(Spam)的過濾阻擋議題發燒，企業需求若渴，而當時市場尚在萌芽期，因此相關業者只要用心耕耘，無論是提供軟體或硬體等不同型式方案，甚或取決於進入門檻最低的貼牌產品，都可望有所斬獲。

但爾後企業用戶的要求愈趨增多，從機敏資料(例如個資)過濾、郵件備份記錄、郵件稽核，一路發展至行動郵件，與此同時還講究郵件防毒、防火牆甚或安全簽章等安全機制，連帶導致郵件伺服器市場興起劇變；最明顯的改變，即是用戶遴選產品的首要考量，已從過去格外重視的價格因素，轉向品牌知名度的高低，及供應商服務品質的完整性。

另一方面，取決於DOM或CF模式的OEM產品供應商，由於並未掌握自有研發能量，因此窮於追逐應付用戶不斷追加的新需求，只能藉由殺價保有競爭力，然而過低的產品售價，也意謂經銷商無利可圖，故在一連串負向循環牽引下，迫使這類產品推廣動能驟減，紛紛抱憾退出市場。

前述種種轉折，對於眾至雖是考驗，卻也是莫大契機。為求把握時機、增進與客戶之間的黏著度，該公司首要之務，便是呼應市場需求，透過不斷研發與整合，使產品功能更加豐富，舉凡郵件收送、垃圾郵件過濾、郵件稽核暨個資過濾、郵件記錄、郵件備份、個人信箱(含行事曆、通訊錄)，乃至整合雲端硬碟，均堪稱一應俱全；有關於郵件安全保護，亦是該公司補強的重點，首先在防毒部份，其郵件伺服器原本內建ClamAV引擎，時至2015年，其再增加卡巴斯基防毒引擎作為另一選項，以滿足若干用戶更為嚴謹的防護需求。

其次，眾至資訊開始提供郵件防火牆、安全簽章等進階保護機制，前者標榜具備深層檢測能力，同時能濾除傳統防火牆無法攔截到的電子郵件威脅，舉凡廣告垃圾信件、大量郵件攻擊、被植入木馬、字典攻擊或駭客攻擊等攻擊型態，皆可望經過郵件防火牆層層過濾，被阻絕於企業門外；至於後者，則開放由終端用戶自行認證檢驗，可藉此反查信件是否曾遭竄改或偽冒。

拋出兩年備機服務　成功拉抬品牌能見度

值得一提的是，該公司現正接受ISO27001審核認證，若無意外，預期2015年底將獲頒證書，符合經濟部工業局軟體採購辦公室所訂定的資格要件，等同於取得入場資格，有機會將其3QMail雲端郵箱服務，推廣至政府機關或學校，藉以擴大市場版圖。

除強化產品功能外，眾至積極推動的另一項舉措，則是強化服務品質，並在一年多前推出業界首見的「贈送兩年備機服務」方案。王建忠解釋，一般業者隨郵件伺服器產品附帶兩年保固服務，已屬市場常態，但對於備機服務則多所猶豫，只因為除非廠商對自家設備可用性有十足把握，否則一旦推出此類服務，而產品又頻出狀況的話，便將耗損大量人力工時，讓好不容易掙得的利潤消弭殆盡，甚至轉為負數。

惟眾至成立至今進入第16個年頭，技術研發歷練堪稱深厚，設備穩定度也臻至成熟，因而深具信心祭出備機服務，事實證明，用戶對此反應十分熱絡，註冊率頗高，連帶強化了對ShareTech品牌的認同度，也帶動眾至旗下UTM或安全閘道等其他產品的買氣。

如前所述，近幾年陸續有貼牌產品退出市場，因而產生不少「孤兒」，此類用戶對於郵件服務能否持續穩定運作，無不備感焦慮，而眾至也針對這群用戶寒冬送暖，協助進行無痛移轉，在完整保存舊有信件之下，由MS系列郵件伺服器接棒提供信件收送服務，更有甚者，即使用戶傾向續用舊設備，在設備最末生命週期，眾至也悉心協助解決疑難雜症，無形中也為其品牌累積良好口碑聲量。

標榜人性化　助小企業輕鬆管理雲端郵箱

針對甫推出的3QMail雲端郵箱服務，眾至當時即思考小型企業普遍缺乏專職網管人員，因此需要揣摩「不熟悉IT的人」進行產品設計，故強調人性化特色，做到如同手機般易於使用，僅需點擊icon即可啟用各項功能，強調用戶不需碰觸IP位址設定、下Command等繁雜步驟。

或許有人好奇，現今包括企業版Gmail等其餘服務，亦訴求可藉助網域轉址程序，使企業擁有專屬網域名稱，眾至何以將相同條件列為3QMail特色？王建忠強調，Gmail用戶若欲轉換網域，必須透過代理商居間協助，用戶需要負擔可觀成本，反觀3QMail，則將專屬網域名稱列為Default規格，其內涵自然大不相同；而目前3QMail雲端郵箱提供的後台管理介面，具有郵件紀錄查詢、管理者權限分級、網頁公布欄、彈性化空間容量設定，及帳號設定等功能，待至下一階段，眾至考慮將垃圾郵件過濾功能納入，讓用戶可自行定義Anti-Spam規則。

而在推出3QMail之餘，該公司預計於9月底推出新版「雲眼Eye Cloud」服務。據悉，前一版Eye Cloud主要訴求對象是企業網管人員，強調可透過這套系統，即時化集中監控、管理與記錄所有單點設備(含眾至的郵件伺服器、UTM、安全閘道及各項網路週邊產品)運作狀態，並在事故發生之際，適時發揮猶如「消防警報器」功能；新版Eye Cloud秉承類似運作邏輯，惟將管理機制向上推至經銷商層級，形成一項代管服務，對於缺乏網管人力的企業，可謂重大福音。

王建忠表示，Eye Cloud採用加密方式連線，僅偵測設備運作狀態、抑或某些重要服務的中斷與否，不涉及資料或內容傳輸，用戶無須擔憂機敏數據保全議題。如用戶想中斷Eye Cloud服務模式時，只要從系統關掉服務即可停止運作。