電子報發信機也要AI 沛盛資訊領先提供
- 鄭斐文
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AI技術正在席捲全球，AlphaGo先後戰勝世界最頂尖棋王，成為AI最火爆名詞。在各種不同領域AI技術的導入，也正如火如荼的發生改變，從iPhone的Siri、無人車、疾病分析、氣候變遷等。而在行銷產業，AI也正在帶領產業產生巨變，台灣郵件行銷廠商沛盛資訊，埋首數年自行研發高速郵件發信機，導入AI技術偵測提升發信到達率，持續領先產業潮流。
郵件具有跨平台特性，不管是在手機、電腦、平板，Windows或是IOS，絕對可以接收郵件，而且同一郵件地址基本上就是同一人。因此，郵件行銷(Email Marketing)一直是行銷人員必修的關鍵學分，實現高到達率、高開信率、低退信率等基本目標，可謂重要課題。
運用特製引擎 展現超高發送速度
沛盛資訊創辦人暨總經理唐旭忠強調，郵件行銷系統的設計目的，明顯迥異於一般郵件發送系統，故不適合依現有發信機進行修改，該公司堅持自行打造專用郵件發送引擎，道理便在於此。沛盛所設計的引擎，每小時至多可發送逾500萬封電子報，較諸業界廠商技術高出甚大。
此外沛盛利用同1顆郵件發送引擎，不僅運行發送模組，也一併執行資料追蹤模組，可提供多達逾百種報表。舉例而言，某Android手機品牌商透過沛盛平台發送EDM，經統計前3分鐘有90%以上收件人以手機開啟電子報，但出人意表的，半數以上以iPhone開信，不禁顯露客戶流失的警訊，此時透過沛盛特製引擎上的觸發工具，無須2次寄發，立即就能發揮「雙掛號」功效，自動向iPhone持有者送出舊機換新機優惠券。
唐旭忠表示，一套成功的電子報EDM發信機，能夠發送的快是基本功，但更重要是讓對方順利收件。為了降低大品牌客戶電子報，被收信機誤判垃圾信的機率，沛盛資訊累積多年經驗，以大數據跟深度學習開發出數千種郵件伺服器溝通方式，自動根據不同的條件，調整與收信方郵件伺服器的聯繫方式，可有效恆常維持逾9成的超高郵件到達率，因此不僅發信速度快，且到達率高進而提升開啟率，協助企業執行後續行銷計畫。
藉AI Test取代AB Test 助提升電子報開啟率
經由前述機緣，讓沛盛的AI研發觸角愈鑽愈深，發展出可取代傳統AB Test的AI Test。這一做法讓行銷人員可以在同一批電子報發送，設定多組不同的郵件主旨跟郵件預覽文字。沛盛的AI郵件發信機，即可依時間、寄件人、主旨、預覽文字等變數提升發送結果的精準度，以多種不同郵件主旨／預覽，繼而提高電子報EDM開啟率。
AI的技術也導入旗下另一服務「OMiBill電子帳單」。打造出動態製作電子帳單樣板、動態媒合資料等兩大技術。動態帳單樣板不但可以免用程式設計，就可以修改帳單樣板，更能讓業主能針對每一份帳單靈活植入不同的最佳廣告。
從私有雲到混合雲
綜觀沛盛EDM發送平台，近期最為客戶津津樂道的關鍵字有二，其一是前述的「AI」，另一是「混合雲」。對此唐旭忠說，該公司早期僅推出私有雲方案，5年前開始提供公有雲服務，那時，部分大型企業客戶提出，考量客戶名單私密性，不適合走公有雲模式，又無意自行建置與維運電子報EDM發送平台，因而促使沛盛投入研發混合雲方案。
沛盛的混合雲電子報發送架構，內含一道Proxy機制，接收企業傳送的電子報信件，並以編碼ID的方式產製後續追蹤報告，譬如ID23開啟43號連結，若非比對資料庫，無法判讀收件人的行為資訊，意謂不管是沛盛、或有意從中攔截的駭客，都無從剖析相關數據的真實意涵，擁有極高安全性。
另值得一提，由於沛盛以特製郵件發送引擎為基底，所以不像一般郵件伺服器僅支援SMTP，還能額外支援HTTP、FTP等各式協定，甚至支援特殊Socket，亦可針對郵件內容執行特殊的編碼與壓縮。以300萬封EDM為例，總容量通常高達數個GB，全數傳送完畢須歷經數小時。以混合雲方式，客戶僅需傳輸1封電子報內容與全部郵件名單到沛盛，可大幅壓縮檔案大小，且僅需15至20秒便傳送完畢，後續由沛盛系統接手發送電子報。
AI正在改變我們的生活，蘋果手機的Siri可能是最貼近的AI，而每1封收到的台灣知名品牌行銷電子報，背後都可能是來自沛盛的AI郵件發信機。沛盛資訊的創辦人唐旭忠，10多年前從矽谷回台灣，帶著高速訊息傳送技術創辦公司，透過AI技術正在創造台灣軟體業隱形冠軍。
