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GMobi帶領您創造物聯網產品與服務的新浪潮

  • DIGITIMES企劃

通用移動電訊(GMobi)執行長吳柏儀(Paul Wu)

軟體更新已經成為穿戴式裝置或物聯網廠商必要的功能之一。在講求time to market的即時性及追求更好的產品性能的情況下,硬體商時常讓產品先出貨後,再提供後續軟體更新服務達到版本更新,或解決軟體相關問題。透過OTA的方式能夠在產品售出後修正軟體bug,遠端大版本更新,避免產品回收、降低維修成本,加速產品上市時間,同時提升消費者滿意度。

GMobi由軟體平台開始  建構IoT整體解決方案

通用移動電訊(GMobi)執行長吳柏儀(Paul Wu),針對「Ride Onto the Massive Wave of IoT Products & Services with GMobi」(GMob帶領您創造物聯網產品與服務新浪潮)議題發表演說。GMobi於2011年成立,由聯發科、新加坡電信、趨勢科技、中華開發國際共同投資。

GMobi一開始是為新興市場的功能機建立App Store,2012年針對Android OS平台FOTA(無線韌體更新)服務,與大數據資料分析,其中包含智慧型手機、平板電腦、智慧型電視。2013年推出整體解決方案Go2Reach,其中包含Reach Push(也就是所謂的廣告推播服務)與Reach Payment(涵蓋全球160個國家的金流服務),2014年將觸角延伸到穿戴式裝置與IoT,2015年開始與晶片廠商合作,共同建構IoT平台。如今GMobi的平台支援7家晶片系統,已跟200家獨立設計公司?ODM以及40家電信營運商合作,服務了1.2億個用戶。全球主要客戶以新興市場為大宗。

提供四大功能  提供完整產品售後服務

GMobi提供的PaaS服務,可說是物聯網軟體和雲服務中重要一環,透過網頁管理系統,Go2Reach平台可以提供FOTA、App管理、分析、追蹤(如用戶行為追蹤、裝置追蹤、地點追蹤)、訊息溝通(含機器對機器、機器對伺服器)、資料同步、Single Sign-On(單次登入機制)、安全機制等功能,產品涵蓋手機?平板、穿戴式裝置、IoT應用產品。

更詳細來說,GMobi橋接各種裝置與其對應的雲服務,串連不同的軟硬體平台,橫跨四大作業系統(Android/iOS/RTOS/Windows),全球支援超過2,000種裝置。GMobi提供的服務,包括Reach Push(主動推播即時新聞、優惠資訊、產品新知等,可藉由簡訊、App、網頁、新聞訂閱、動畫?視訊等方式來傳播)、Reach Analytics(數據分析讓您優先掌握客戶的第一手訊息)、Reach Offer(簡單的交叉銷售)、Reach OTA(讓設備製造商能兼顧上市時效,提供用戶無線韌體更新的售後服務模式)。

GMobi可協助客戶達成產品上市的時效性。在當今物聯網與穿戴式硬體裝置的開發中,軟體有時候會出現相容性問題,因此提供產品後續的更新服務就變得相當重要。舉例而言,許多客戶碰到最大的問題就是藍牙配對或APN組態設置,往往造成不少消費者客訴;一旦導入FOTA機制,原廠就可以透過FOTA的韌體更新,遠端派送更新封包,將問題及時修正,減少產品送廠更新所衍生的龐大成本,不僅可以減少人力、財力,也能減少客訴且提升消費者滿意度。

先前小米手機被發現偷偷將台灣用戶個資傳回北京,造成消費者不安,此時小米第一時間就是發布新的OTA更新,將所有用戶的資料改儲存在亞馬遜位於新加坡的伺服器上,小米只花了10分鐘,就解決掉這個令人頭疼的問題,完全不需要回收產品,也同時避免掉更多的消費者疑慮。

另一案例是大疆創新(DJI),為了避免無人機飛入一些敏感地區,大疆創新DJI發布了一個OTA更新,來禁止無人機飛入美國白宮周圍5公里或日本首相官邸周圍3公里內範圍。

GMobi有強大的數據分析能力及演算法,可以偵測出兩個程式之間的差異性,並透過GMobi的FOTA平台計算出最小的程式更新封包,讓用戶不管手中的OS是哪個版本,都能直接升級到最新版本。這項FOTA平台目前全球有上億用戶,是GMobi的核心服務項目之一。

Go2Reach完整軟體服務平台  提供更多加值服務

Go2Reach平台除了提供軟體更新(Reach OTA)、廣告推播通知(Reach Push)、數據分析(Reach Analytics)、應用推薦(Reach Recommend)還有全球金流(Reach Payment)之外,還提供客戶關係管理、即時回報機制、銷售狀態追蹤、個資保護等加值服務。

吳柏儀接著說明Go2Reach如何在軟體更新之餘,還能同時進行即時客戶服務,也就是所謂的Mobile Care(含即時交談、產品使用說明、整機個資清除及安全防護等行動安全機制)、即時回報系統(含裝置管理、OTA更新狀態、版本管理、統計表與報告)等服務。

GMobi除了提供智慧型手機、平板等行動裝置的上述服務之外,也針對穿戴式裝置與物聯網應用提供FOTA功能。以Omate智慧手錶為例,只要連接到Omate X服務,選擇韌體更新,此時會檢查是否有新版本更新,若有新版本,用戶就可以直接在穿戴式裝置上進行韌體更新,並顯示更新狀態,更新完成時手錶會重新啟動,整個韌體更新作業短短一分鐘內即可完成。

吳柏儀接著說明GMobi的使用狀況,該平台服務遍及超過100個以上的國家、總共1.2億個裝置,而廣告推播服務每個月可發出將近10億則。如今每月新增30萬的穿戴式?IoT用戶,智慧電視用戶則是5萬,新手機?平板用戶則為600萬。

當然GMobi也期許在這個生態系中,為客戶拼湊出更加完整的商業模式,例如在穿戴式裝置中,有更多健康資訊及狀況偵測等,GMobi希望協助硬體廠商創造更多軟體應用服務,解決硬體商在軟體跟雲端方面的困擾,同時累積更多的使用者並透過數據及使用者分析,推播用戶會感興趣的廣告,讓硬體廠商除了賣硬體獲利之外,也能透過廣告推送來創造新的收入,創造更大商機,拓展市場!