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雲端服務進入POS系統 連鎖業者與消費者同時受惠

  • 劉一婷

IT產業發展至今,幾乎每3-5年就會出現一個新的議題讓業界引起討論,從綠能科技、觸控與人機介面介面,到現在的雲端服務,每一個新的概念出現都可以讓科技業界沸騰一陣子,許多新興公司也會搭著熱門議題如雨後春筍般冒出。近幾年最夯的雲端服務,莫屬討論度最高,也是各個公司最想搭上線的最新議題,而雲端服務議題離消費者已經不遙遠,業者推出可讓POS銷售端點(Point of Sale)系統擁有雲端服務不稀奇,現在更有業者端出手機APP點餐服務,讓每個擁有智慧型手機的用戶,可下載連鎖店的專屬APP,不僅讓連鎖店業者清楚管理外賣服務,更使消費者感到真正的便利。

連鎖店業者使用POS系統進行點餐很常見,主要是要讓業者的餐點確實數量化,並有次序的幫消費者出貨,除此之外,還可以利用POS內的軟體功能進行各家分店的出貨分析,以及附近商圈消費習慣的分析與統計,有利於連鎖業者的管理。不過,以上這些都行之有年,也不能稱之為雲端服務,之前連鎖店業者的作法是使用租賃制度,公司必須購入IT產品、POS系統以及管理軟體,分店以分攤費用的方式向公司租用這些設備,若將來分店愈來愈多,公司要儲存各家分店的資料,就必須不停購買IT產品儲存資訊,IT設備的增加也就可能需要IT專業人員維護,但這些都只會讓作業變得複雜化。

APP點餐雲端服務,可清楚選擇餐點。

APP點餐雲端服務,讓餐點任何細節都被記錄保存。

而POS雲端服務是什麼?不是使用租賃就是雲端服務,重點是在系統的架構與使用方式,收費方式只是一種結果。以前的租賃是把軟硬體讓客戶分期攤還,這種一手交錢一手交貨的方式,就像你在線上購物網站分期付款買電腦,不算是雲端服務。

使用POS雲端服務沒有攤還的問題,這方式是讓使用者依照使用者付費原則來取得服務。業者所提雲端服務是個SaaS(Server as a Service)的平台,讓使用者不需要擁有自己的伺服器,透過這平台就可以擁有伺服器的服務,並且提供連鎖體系所需要的管理、彙整分析的功能。

除了POS雲端服務之外,業者還提供了讓消費者與店家雙贏的外送制度─APP點餐雲端服務。消費者想要外送時,需要查詢該店家的電話,再打電話進行點餐,若遇到店家忙碌時,不小心會有電話打不通,或是送餐錯誤的狀況發生,但是若使用手機APP點餐,消費者勾選的產品就會直接送至店家的POS系統內,並有消費者手機電話以及位置,有明確的資料可讓雙方確認餐點,不再只是無法留下證據的電話定餐。