隨著新興科技的發展，驅動消費者生活的改變，也啟動了服務創新與商業模式的革命與轉型，從過去「以產品/服務為導向」的時代延伸至「以顧客體驗為導向」的時代，整合科技及服務，如何發展出一套令顧客驚豔的服務與商業模式，成為企業未來需要持續探索的議題。
　　結合設計思考(Design Thinking)打造創新科技服務的趨勢正夯，國內許多企業也趕著這股熱潮，引用了這些新興科技及商業模式推出新型態的商品及服務內容，甚至藉此將臺灣優質的服務能量輸出海外；然世界各國的服務產業蓬勃發展，物聯網、大數據、支付應用等，開啟了不同於過去服務業者在消費行為的思維，牽動著國際服務業的創新風潮。
　　財團法人商業發展研究院執行新興科技商業應用體驗環境推動計畫，延續103及104年度所建立之國際交流基礎，共創國際服務業科技交流平臺，邀請美國、西班牙、新加坡等地之國外專家學者，進行國外服務業新興科技應用經驗分享，交流彼此國家內消費者對於新興科技接受程度、使用率、創新服務應用如何提升等議題。

時間	主題	主講人
09:30-10:00	報到　&　領取資料
10:00-10:10	Distinguished Guest 貴賓致詞	經濟部商業司　長官 財團法人商業發展研究院　長官
10:10-11:00	如何運用創新創意深入新興科技核心 HUMANTIFIC致力於創新創意發想，利用建立溝通、信息與意義之間關係的概念性工具、思想改變、以及創新能力等三大工具提供服務業者轉借思想，導入科技技術進階創新思維及整合運用之能力。	Elena Pastor Versfelt HUMANTIFIC
11:00-11:50	創新服務與商業營運的衝突與調和 新興科技導入商業營運場域的過程，往往遭遇許多障礙與困難，成本、時間、導入失敗的修正等等，希望透過來自許多實戰經驗的講者陳顯立，透過案例分析分享，在面對創新與商業營運之間，如何調整溝通。	陳顯立 商務長 富奇想股份有限公司
11:50-13:00	Lunch
13:00-13:30	報到　&　領取資料
13:30-14:10	O2O創新商業模式 打造消費新體驗國際服務案例 【案例一】EZTABLE 成立8年自網路平臺起家憑藉著「線上網路訂位服務」崛起，在臺灣餐廳訂位市場上具有壟斷性的領導地位，而考量到臺灣網路市場已趨成熟，產生天花板效應，近幾年將海外市場列為重點業務，尤其以網路競爭者相對較少、又有人口優勢的東南亞的地區，如泰國曼谷、印尼雅加達，未來面對O2O的興衰趨勢，將如何繼續維持處於實體與虛擬世界之間的競爭優勢，是許多國內企業關注的焦點議題。	陳翰林 創辦人 EZTABLE
	【案例二】honestbee 2015年誕生於新加坡，honestbee是一個迅速發展的新創電商！honestbee到客戶指定超市代買商品，並由專人宅配到指定地址！honestbee目前於新加坡、香港、台灣、日本營運，並快速擴張中。2015剛拿到1500萬美元（約4.5億台幣）投資的honestbee，未來三年也打算每年投入500萬美元至台灣市場。honestbee將O2O創新商業模式成功拓展至亞洲各國經驗，將是台灣企業爭相模仿與學習重點。	Leo Chen Marketing Manager honestbee Country
14:10-14:50	泰國遊樂園Beacon創新服務案例 遊樂園利用ICT進行創新服務的導入已不是首例，泰國遊樂園以迪士尼遊樂園作為標竿案例，建置Beacon智慧推播精準行銷的新興科技服務，分享如何從傳統遊樂園走向創新的數位樂園，開啟不同於過去休閒娛樂園區帶給消費者的互動體驗。	羅棨鐘 執行長 迪英佳科技股份有限公司
14:50-15:00	Break
15:00-15:40	企業新興科技應用案例 體驗經濟當道，如何在現有的服務中加入科技，提升顧客體驗及滿意程度，跳脫服務及產品提供者的角度，成為重要課題，藉由業者在新興科技應用服務的國際案例，相互借鏡與交流，加速標竿案例的學習與深化。	Henry Kho 大中華區銷售總監 Salesforce.com
15:40-16:40	大師對談：新興科技服務國際輸出趨勢方向與策略 服務國際輸出是未來重要的趨勢與方向，我國服務業國際輸出競爭力有很大提升空間，而如何了解國外的推動經驗與實際案例，進行深度的案例剖析，建構具有國際競爭力的科技服務，進而提升國內商業服務業廠商的服務競爭力。 主持人：邰中和 (董事長/DIGITIMES Inc.) 與談人1：Elena Pastor Versfelt( HUMANTIFIC) 與談人2：陳顯立 (商務長/富奇想股份有限公司) 與談人3：Leo Chen(Marketing Manager/honestbee Country) 與談人4：Henry Kho 許才吉(大中華區銷售總監/Salesforce.com)