DIGITIMES Research觀察,語音助理以聲音做為起始,扮演智慧家庭啟動者的角色,若語音助理能支援的語言越多,將有助智慧家庭產品達到拓展市場、落實在地化的效果,而Google、亞馬遜(Amazon)、蘋果(Apple)、三星(Samsung)、小米等業者也意識到這點,持續投入語言開發。
Google、亞馬遜、蘋果、三星、微軟(Microsoft)等業者開發的語音助理普遍支援英、中、西、法、葡等全球多數人使用的語言,然在辨識技術上,各業者語音助理皆僅具備在一句話中辨識一種語言的能力,仍皆無法辨識在一句話中摻雜的多種語言。
由於語音助理在辨識口音、腔調的準確度有待提升,研發時間也長,再加上研發團隊中,須有成員兼備研發語言的母語及語音軟體開發能力,導致人才難尋。綜合因素堆疊下,企業在新增語言和優化語音助理功能的速度較為緩慢。
面對辨識準確度有待加強、新增語言面臨成本提升等考驗,各業者自有其布局及因應之道,整體而言,多數業者傾向持續增強辨識力、研發新語言,然因策略考量,新增語言的方向存有部分差異,如Google、蘋果選擇朝多語言方向進擊,而三星、小米則分別以歐洲語系和中國方言為開發方向。