受COVID-19(新冠肺炎)疫情影響，遠距溝通模式成為生活常態，也使得視訊工具如微軟(Microsoft) Teams與Zoom這類雲端整合通訊即服務(Unified Communications as a Service；UCaaS)解決方案商機水漲船高。DIGITIMES Research觀察，越來越多傳統電信業者與軟體協作業者合作，相繼加入UCaaS市場競爭，其競合關係發展或將重新定義企業通訊產業版圖。
UCaaS主要是基於軟體即服務(Software as a Service；SaaS)模式的解決方案，是指利用單一介面來整合溝通協作訊息，近來隨著UCaaS產品範疇擴大，已逐漸與企業流程系統緊密結合，成為企業營運基礎平台的關鍵要角。
RingCentral以合縱連橫策略打造UCaaS平台，拓展其生態體系，積極與上下游業者深度合作來鞏固其領先地位。微軟、Zoom、思科(Cisco)及Google藉遠距視訊產品在這波UCaaS商機中異軍突起，已先後啟動UCaaS在後疫情時代的策略布局。其他UCaaS業者亦如火如荼加快優化產品腳步，共同推升UCaaS整體產值。
DIGITIMES Research觀察，隨著多元通訊模式驅動UCaaS產業蓬勃進展，已吸引傳統電信相關業者及協作軟體業者相繼投入戰局，也意味著這二種產業已開始深度融合，產業邊界將逐漸模糊。此外，由UCaaS方案所引領的新興通訊服務模式，對傳統企業通訊產業可能帶來的影響值得長期追蹤。
