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NEC與阿里巴巴集團於零售領域戰略合作

  • 林稼弘

台北訊

NEC與大陸阿里巴巴集團宣布於零售領域展開戰略合作。2017年8月28日,阿里巴巴集團於阿里杭州西溪總部舉辦「阿里巴巴零售通2018戰略發布會」,NEC作為阿里巴巴的戰略合作夥伴之一,應邀出席於本次發布會進行演講。活動現場展示「天貓未來小店」,搭載NEC旗下尖端AI技術群「NEC the WISE」,吸引全場貴賓與媒體目光。除了「天貓未來小店」之外,阿里巴巴零售通將成立聯合實驗室,NEC與阿里巴巴零售通團隊攜手,共同研發門市店舖升級方案,並透過零售通服務市場來提供給小店。

發布會現場眾所矚目的「天貓未來小店」

發布會現場的天貓便利智慧體驗店(天貓未來小店),擁有智慧體驗、使用靈敏便利的特色,吸引眾多貴賓的目光,成為全場焦點。而在天貓便利智慧體驗店背後擔任技術支援的,就是NEC的AI技術群「NEC the WISE」,在天貓未來小店共計6大區域(店面專區、牆面專區、休閒專區、貨架專區、收銀專區、數位化專區)與12項解決方案中,NEC為以下7項解決方案提供核心技術支援:專屬權益、餐桌購、專屬價格、貨架導購、自動收銀、數位化貨架之熱力圖與補貨圖。下文將詳細介紹這7項解決方案的智慧應用場景。

專屬權益 人臉辨識&AR技術

剛進入體驗店就能看到許多顧客開懷大笑,原來是顧客只需展現笑容就能獲得優惠券,笑得愈燦爛優惠愈多。NEC連續4次獲得美國NIST評比全球No.1,不僅能精確辨識人臉更能判別表情,並藉由本技術設計出許多有趣的互動體驗,讓特定顧客能享有專屬權益,加強店舖與消費者的交流,關係更為緊密。

餐桌購 體感觸控

當天體驗店最受到矚目的就是「餐桌購」,創新互動方式讓與會貴賓驚嘆不已。本解決方案可將商品網頁投影在一般的餐桌上,消費者能夠直接在餐桌瀏覽並選擇自己喜愛的商品,掃描QRcode之後就能加入淘寶購物車。與傳統運用觸控螢幕的方式相比,在餐桌上直接體感觸控投影,帶給消費者科幻般的購物體驗,同時也為各品牌商吸引線下(實體)流量。這樣前所未見的購物體驗,其背後是NEC對體感觸控技術的深耕細作,對提升顧客體驗孜孜不倦的追求。「餐桌購」現場體驗影片

專屬價格 人臉辨識 & 機器視覺 & AR 呈現

在智慧貨架區域,可以看到有消費者正舉著平板對準貨架,這就是專屬價格解決方案。透過人臉辨識技術,準確辨識顧客後確認該位顧客的會員等級,使用平板掃描貨架後,系統根據會員等級顯示專屬於該顧客的會員價格。一方面商家可以借助這些技術,打造千人千價的會員體系,比起目前張貼優惠資訊在貨架上的方式,這種AR的呈現,使顧客能夠更直接獲得會員折扣價。

貨架導購 機器視覺

智慧貨架區域的另一項體驗是貨架導購,當系統感測到顧客拿起某件商品時,貨架上的平板便會自動切換至該商品的廣告或優惠資訊,這項令人驚豔的功能重新定義了「精準行銷」。各品牌商的管理高層體驗過後,都對如此智慧的行銷體驗讚歎不已。可以說「NEC the WISE」技術群讓「智慧體驗店」名副其實。智慧貨架現場影片

自助結帳 機械視覺

「無人商店」最近蔚為話題,而背後運用的核心技術RFID仍有許多缺點如:架設成本高昂、無法辨識多件商品、不易辨識金屬等。當眾多廠商陸續推出以RFID為主的自助結帳解決方案時,NEC運用機械視覺的「商品辨識技術」脫穎而出。

顧客可將大量商品直接放在感測區域,系統就能自動辨識區域內的所有商品並迅速計算價格,不需借助條碼掃描器,即可輕鬆實現自助結帳。這種自動化的結帳體驗,大幅減少結帳的等待時間,進而提升顧客的購物體驗品質。自動收銀現場體驗影片

數位化貨架之熱力圖 偵測視線

體驗店中最令人讚嘆的技術當屬「偵測視線」。位於貨架頂端的IP攝影機能夠偵測往來顧客的視線,再由後台系統計算出視線方向對應的貨架位置,以此為基礎所產生的貨架熱力圖,協助店家能輕鬆掌握消費者最為關心的商品。不同的顏色代表關心程度多寡,店家可根據熱力圖靈活調整貨架陳列,藉此提高銷售額。NEC貨架熱力圖顯示之現場示範影片

數位化貨架之貨架補貨圖/監測陳列 機械視覺

貨架補貨圖能夠協助店家即時掌握商品補貨需求。貨架資訊(熱力圖、陳列、缺貨)也能夠即時回傳到各品牌廠商的後台系統,協助品牌廠商了解貨架占有率、消費者關心程度。NEC的數位化貨架,在協助店舖進行貨架精準營運的同時,也進一步幫助品牌廠商準確了解實體店銷售情況,達到雙贏。

NEC旗下的「NEC the WISE」AI技術群複雜而龐大,本次的「天貓未來小店」體驗店僅涉及其中一部份技術,客戶可依據店舖實際需求,與「NEC the WISE」AI技術群搭配運用,量身打造出高度符合業務需求的智慧管理系統。作為全球領先的社會價值創造型企業,NEC集團致力於全球推廣「社會解決方案事業」,以提供安全.安心.效率.公平的社會價值,融合先進的ICT技術與知識,實現更為明亮而豐裕、更具效率而精粹的社會。

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