【數位健康專欄】智慧化程度待提升　台灣牙醫業看向Uber Teeth新商模

智慧科技浪潮席捲全球，各產業近年來莫不積極探討智慧化的可能性，尤其醫療業，面臨少子化、高齡化社會的衝擊，對智慧科技的應用需求更為迫切。
 
不過，就目前台灣醫療業的發展現況來看，整體智慧化程度並不深，雖然有一些大型醫院已開始轉型智慧醫院，但是台灣牙醫診所絕大多數都還停留在數位化階段，就是把實體影像和文字資料變成虛擬的數位檔案，鮮少進階到智慧化，即便有，也都是與醫療相關的智慧科技應用，在營運管理和服務面，仍相當傳統。
 
以牙醫為例，約莫10年前開始，在假牙、矯正和植牙等領域，就能將原本牙醫師或牙體技術師的工作移交給科技來完成。像是假牙部分，早期牙醫只負責評估牙齒缺損狀況、口腔印模及裝戴假牙等臨床工作；製作則交由牙體技術師來負責，整體療程通常需要1~2週。

數位化之後，牙醫師運用3D口腔掃描機搭配電腦輔助設計軟體（CAD/CAM），就可以快速建構3D數位模型，微調之後，再經由3D列印的方式製作假牙，一日之內就能讓病患戴上假牙。
 
同樣的，運用數位化全口掃描與3D列印製成的隱形矯正器，牙醫師不再需要矯正線，只要會操作數位工具，建立並上傳病患的口腔檔案，即可交由廠商製作矯正器。這些都是透過數位化方式協助流程簡化，縮短時間，讓患者可以儘速回歸日常生活的實例。

透過醫療數位化，雖然可以提高醫療的效率和品質、病患的舒適度與便利性，但營運管理和服務面的智慧化，才是牙科診所未來長久發展的關鍵。
 
原因在於，自從健保制度上路後，台灣民眾的口腔狀態愈來愈健康，加上少子化衝擊，病患總數愈來愈少，諸多因素造成牙科總體經濟自2020年後便開始一路下滑，牙醫診所若只想著靠口腔疾病與病患維持關係，自然不是長久之計。
 
因為口腔健康不只是疾病治療，還包括預防保健，這也是數位健康的一環。因此診所應該轉型為口腔健康中心，將服務範圍擴大到口腔保健，透過數位化、智慧化的型態，滿足民眾對口腔保健的需求，讓民眾即便在家裡，也能與診所保持連結與互動，並藉由新商業模式增加集客率和競爭力。
 
像是診所可以提供如何使用牙線或牙間刷、以及挑選適合自己的牙刷等日常保健資訊，或植牙手術後的口腔清潔方式等術後照護資訊，而這些保健方式都需要工具和材料。在提供資訊之餘，整合相關供應商資源，提供病患線上選購工具和材料的服務，甚至像Uber Eats將美食外送到消費者手中一樣，牙科也能發展「Uber Teeth」的服務，讓民眾可以輕鬆地在日常生活中落實口腔保健，降低口腔疾病的發生率。
 
這種新商業模式是希望藉由數位協助，將醫療與保健涵蓋在一起的全方位服務，讓診所可以24小時服務民眾，而不是只能在營業時間服務病患。當然，這種模式可能不僅限於牙科，其他科別也可以發展出自己的系統。

近月來，高雄市牙醫公會正積極籌組委員會，協助牙醫診所朝向數位健康、智慧經營的方向發展，只是想要成功打造這種創新的服務商業模式，生態圈是重要關鍵，唯有整合不同診所、工具和材料供應鏈上的所有廠商，才有形成商業模式的轉型機會。

目前也已經有愈來愈多科技業與醫療業者，積極從事數位健康相關領域的發展，期待能在此基礎上，整合更多相關業者的力量，廣邀供應鏈上的夥伴，擴大生態系聯盟的力量，不僅要藉由數位健康概念，服務患者；讓醫療院所在營運管理上往數位化、智慧化方向發展，更要能協助建立新的商業模式。雖然，目前看起來，在執行面、技術面還有很多挑戰待克服，但相信只要有決心，一定有實現的一天。

 

責任編輯：游允彤

蔡政峰

現職：
社團法人高雄市牙醫公會副理事長、阮綜合醫院牙科部主任

經歷：
阮綜合醫院牙科部主治醫師、中華民國口腔顎面外科專科醫師、美國賓州大學人工植牙專業訓練、高雄醫學大學牙周及補綴學臨床碩士、高雄醫學大學牙醫學系臨床講師、高雄醫學大學口腔顎面外科主治醫師、高雄醫學大學住院醫師、高雄醫學大學醫學士