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斷鏈之後
 

智慧照護紀錄雲端化 新創愛托付雙向資料即時多元

陳實表示,照護產業數位化,能增加使用者與管理者資訊互通效率。蔡騰輝

部分產業人士認為長期照護與嬰幼兒托育相當類似,也因此在軟硬體服務整合上,也已經有許多軟體資訊系統開發商,積極搶進與提供客製化服務。愛托付創辦人陳實說,現在App能夠提供幼兒園所全方位的功能應用,包括幼兒園接送車的實時位置、預告家長到園所接送時的時間、以Excel表格匯出統計每日、週、月的健康、飲食、疫苗、活動、等內容。此外,用藥委託、文字轉語音、智慧報到與體溫量測聯結系統,都能簡化園所人員工作負擔。

電子託藥單 省去折返與重複填寫

將流程電子化,可以帶來很多省時且可追蹤紀錄的好處,陳實舉例,如果小朋友感冒要吃藥,依照園所原先的流程,需要家長每天填寫1張實體的託藥單,同意與授權園所老師給藥。但有時候送小孩到幼兒園時相當匆忙,家長會忘記填寫單子,但也不可能上班後又折返幼兒園填單,因此陳實發展了電子版本的託藥單。

用藥明細、處方簽、家長都可以在App當中註記後,直接在螢幕上手寫簽名。老師在餵藥後也可以手寫簽名。如果是24小時之內要再委託,也可以直接複製上次所填寫的委託單,省去重填寫的繁瑣過程。

文字轉語音 減少干擾增加互動

除了電子託藥單以外,在Web版的應用當中,系統也有提供「文字轉語音」(Text to Speech;TTS)的功能。比方說,某一位小朋友的媽媽開車快要到園所了,就可以按下App當中的通知按鈕,而系統收到內容後,會將文字轉成語音,在園所中廣播「xxx的家長,會在x分鐘後到達。」除了語音系統以外,App當中也有「接回委託」功能,當直系親屬當天有事無法接送時,可以委託非直系親屬來接送的同時,也讓園所老師交付兒童更有依據,減少紛爭。

此外,小朋友抵達園所時,都要量體溫,額溫槍的數據,也會自動上傳到App系統中,並且在小朋友抵達時,家長可以用App掃描QR Code,就會連結「到離校時間」的紀錄功能,不僅降低園所手抄體溫、整理家長簽名表的工作量,同時可以提升正確性,而家長仍舊可以擁有交付小朋友給老師的「安心感」。同樣身為家長的陳實說,瞭解場域流程,才能針對需求推出好用的軟體服務。

資訊安全與商業模式

陳實十分關注軟體應用的資訊安全與風險分散,目前國際版的資料儲存在彰化的Google平台,而中國大陸版的則放在阿里雲。資料可以匯出成Excel表格,給幼兒園和托嬰中心,讓園所可以客製化自己需要的統計資料。

老師版與家長版當中也有不同內容,在老師版App當中,有101項紀錄內容,提供一對一的雙向溝通。此外,也有提供私密群組的功能,讓幼兒、父母、爺爺奶奶等主要照顧者能夠彼此互通資訊。

服務從2015年上線,到2019年也已經更新了50多個版本,更特別的是,陳實表示,系統直到2019年才開始收費。收費對象為園所,平均1天1位小孩低於1元新台幣,家長版APP免費下載使用。針對收費數額,陳實則表示,目前事業尚無專攻兒童醫療照護,因此在商業模式上,還是比較偏重在園所與家長使用生態的形塑。

長期照護與幼兒托育 類似但也有不同

在軟體開發初心上,陳實說,之所以切入幼兒照護App開發,其實也是當初為了女兒托嬰中心的親子聯繫之便。目前愛托付的電子聯絡簿App在台灣與大陸有200家合作托嬰中心、幼兒園、韓國也有2家。陳實認為,每間園所的需求雖然大同小異,但還是會有需要客製化的內容。目前全台有7379家幼兒園與托嬰中心,而在科技應用快速的現代,陳實也認為,許多園所都相當積極將業務數位化,也省去人力抄寫與業務互相干擾的狀況。

在長期照護應用方面,愛托付目前與榮總台東分院有合作,不過陳實也說,長期照護的內容記錄選項與幼兒托育的選項還是有些不同,比方說移位翻身、或是插管餵食照護等內容。陳實說,目前公司主要業務還是在PDF的中文排版格式與內容加密、編輯、轉換服務上,或許未來人力更充足、市場需求更到位時,將會推出主要提供長期照護使用的版本。

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