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提升顧客體驗 越南觀光醫療從人力成本結構取得新藍海優勢

越南觀光醫療講求時效,假牙當天拿!張忠霖提供

如果只需要平常花費的3分之1,就能夠接受醫師的診斷與治療,再加上能到不同的歷史、觀光景點遊玩,那麼相信大家較不會如此排斥看醫生了。這也是不少國家開始推展觀光醫療的內容,走入越南醫療生態系五六年的胡志明大醫診所董事張忠霖分析,每個國家的觀光醫療聚焦科別不同、客源不同、提供的服務也不同,越南與亞美尼亞等國家都有,聚焦包括牙科、整形、回春手術等等。

除了提高醫療效率 觀光行程安排套裝同樣重要

越南的觀光醫療,已經提倡了3、4年左右,目前也有3~4家專門接美國與澳洲顧客的觀光醫療診所機構,能與當地旅行社合作,提供數種不同的觀光路線和醫療套裝,像是越南人回鄉探親、外國人旅遊都可以彈性選擇,像是越南中南部沿海城市的芽莊就是吸引大量嚮往海灣的遊客,而觀光醫療就是整合1~2天的醫療和旅遊行程。

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越南觀光醫療講求時效 俗又大碗假牙當天拿!

而越南的觀光醫療效率驚人,張忠霖分享,有台灣人到越南作假牙,早上看醫生、晚上就可以拿假牙了。而製作假牙的五大步驟:取初模分析、牙齒修磨並使用個人牙托取主模、試金屬床並取咬合關係、試牙齒排列蠟型、完成與裝戴假牙,過程都在一天之內完成,並且價錢便宜台灣一半。像是全瓷牙冠假牙台灣一顆要價兩萬五千元新台幣,越南只需要一萬二新台幣;

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另一方面,張忠霖也分享國際上的觀光醫療生態,像是前蘇聯15個同盟國中的科技重鎮亞美尼亞,觀光醫療主要聚焦英國客,當地一顆假牙要價新台幣4萬元,在英國則要15萬,澳洲可能也還是需要7、8萬台幣。也因此能夠看出人力成本造就的價格優勢以外,觀光行程的可適性與是否提供優質的顧客體驗,在觀光醫療新的跨域整合概念激盪之下,顯得更為重要。


蔡騰輝

DIGITIMES電子時報智慧醫療主編蔡騰輝Mark Tsai
專注研究智慧醫療產品技術服務導入場域時,所遇到的困難癥結與如何克服要點。
精通中英德語,熱愛挑戰與Swing Dance。
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