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中化銀髮推智慧居服系統 解決字跡辨認與管理時效問題

中化銀髮事業副總經理陳佳雯分享,早已有許多科技應用,然而如何將科技順順融入長期照護等銀髮生態系,需要各界持續交流與討論。李建樑攝

醫療產業使用者體驗的概念,除了各種B2B的專業應用以外,更多以人為中心的B2C應用也隨著服務樣態的多元而陸續形成。中化銀髮事業副總經理陳佳雯表示,為了提升銀髮照護服務,近期也藉由Line聊天機器人(Chatbot)的方式,讓家屬能清楚檢視長者身體狀況紀錄,居服員工作也變得更有效率。

數位系統串聯全台居服尖兵

導入這樣的智慧居服系統,能夠補足過往只有專線的不足,也能夠讓長者與家屬在最熟悉的通訊軟體介面上,快速瞭解照顧計劃的落實與執行細節;另一方面,居服員的出勤打卡、排班資料、訓練、薪資等內容也都能查詢。

陳佳雯表示,由於事業服務範圍廣布各縣市,過往手抄紙本紀錄需要等一段時間才能送回中心,後端輔助的效率較差。有了新即時記錄系統,像是居服員與個案名稱、地址、電話、個案排程、服務代號、未來7天的工作內容也都可以看得到,更重要的是長輩活動與狀況,都能以語音和文字輸入的方式快速傳回。

同時,因為都以數位資料紀錄,也能避免字跡不一而導致的辨識困難。也因為數位工具發達,以前照片還要洗出來,現在即能即時分享;居服員抵達不同個案家中,也能快速分享醫師叮嚀、陪同就醫資訊。在智慧居服系統上,用戶也能夠查詢服務資料、輔具諮詢,更將線下照護的狀況,延伸至線上長時間連續性交流。

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蔡騰輝

DIGITIMES電子時報智慧醫療主編蔡騰輝Mark Tsai
專注研究智慧醫療產品技術服務導入場域時,所遇到的困難癥結與如何克服要點。
精通中英德語,熱愛挑戰與Swing Dance。
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