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坐擁智慧家庭數據黑金 佳光電訊翻轉有線電視服務思維

在人工智慧(AI)當道、大數據應用價值益發彰顯的當下,放眼智慧家庭商機,誰有機會能夠坐擁大量客戶資料、擁有可以登門拜訪客戶的互動機會,並且在客戶使用服務的過程中能夠累積家戶生活數據的「準大數據黑金礦產公司」呢?佳光數位總經理紀乃維表示,各地方的有線電視系統業者,絕對有機會列入候選名單之中。

有線電視服務的轉型願景

紀乃維指出,媒體業雖然面對極大挑戰,但電視是家庭娛樂中心的本質仍舊不會改變。而且未來在導入網路與人工智慧(AI)的服務後,有線電視服務會愈來愈人性、愈來愈被家庭成員所依賴。

即使在使用者愈發倚重智慧型手機的行動網通應用,但家戶客廳中的大螢幕電視,仍是家庭娛樂生活的中心。台數科

因此,隸屬於台數科集團下的佳光電訊,也依循著集團定出的大方向,要從傳統地方有線電視系統台,轉型成為智慧網路科技事業體。而此一發展策略,基本上也是目前台灣五大多系統營運商(MSO)相同的努力方向。

為了朝網路科技智慧服務企業轉型,有線電視不管在內容、服務、尤其是在企業經營管理上,必須加緊導入科技、資訊工具的應用觀念與運用能力。

走入用戶生活加深連結

在台數科副執行長羅文龍的主持下,台數科集團旗下各系統台,就以功能強大的Android智慧機上盒(STB)為基礎,在STB上開發各種不同的應用加值服務,滿足客戶在視訊以外的生活需求。像是透過機上盒操作網路家電設備、連結網路攝影機用電視和親友視訊互動、用語音就能操作頻道轉台或音量調整、在家中Wi-Fi網路中使用手機平板收看有線電視的「電視隨身看」。

在人口結構老年化的趨勢中,台數科更是積極推動家庭健康、長照的應用功能,像「宅健康」就能讓用戶在電視上以語音操作的方式完成醫療院所的掛號流程。提供新一代的Wi-Fi6高速無線網路、遠距協助客戶處理網路連線問題,則能讓用戶縮短網路斷線的時間。

此外,血壓計、血糖儀、額溫計及體脂計等健康量測設備透過無線藍牙技術連結STB後,長者可以透過語音指示,將所測得的數據呈現在電視大螢幕上,一目瞭然。而與瑪帛科技共同推出的MABOW TV居家科技互動平台,則是提供給銀髮族在地安老服務的整體解決方案。

未來還計劃推動各項智慧社區智慧生活圈O2O服務,如協助社區大樓管理資訊化與智慧化、社區包裹通知、公設預約、訪客管理、線上投票、居家清潔修繕和家具組裝等到府、共享服務等。

台灣數位光訊科技集團副執行長羅文龍。台數科

有線電視轉型三大關鍵

羅文龍表示,有了明確的科技服務發展願景,就得具備運用智慧資訊工具和系統的能力,才能加速計畫推動。從過去類比有線電視時代,台數科就投入鎖碼技術研發,到目前對Android平台和App技術的開發,讓各項網路應用服務能夠更快的上架到自加的哈TV電視盒中。以HOB Go的上架過程為例,台數科只花了2個禮拜的時間,就完成了內容對接、營收拆帳、App開發等對接工作,讓新服務快速上架。

至於在企業管理效率面,如客服聊天機器人的導入,可以先過濾基本問題,減少許多話務量;網路障礙查修自動判斷、線上即時派工;營管系統面導入了大數據分析,針對用戶的收視偏好提供影片推薦,客戶若出現收視和上網行為的異常情況,則可進行主動關懷。

紀乃維指出,有線電視產業在未來的智慧家庭、智慧生活服務中,將扮演重要的角色,也能夠在提供優質的影片內容、網路服務過程中,運用所累積的大數據創造各種加值應用。

「要怎麼收穫,先那麼栽!」有線電視數位轉型的三大成功關鍵,就是擁抱數位網路、了解資訊數據、應用智慧科技。

有線電視系統業者轉型智慧科技服務平台,運用大數據提供更優質的服務,創造加值,是未來的方向。圖為佳光數位電訊總經理紀乃維(右)與大屯有線電視總經理江奎霖。 佳光電訊

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