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WhatsApp推出應用程式內購買功能

WhatsApp應用程式內購買功能可協助Facebook發展電子商務。法新社

Facebook近來積極推動小型企業的電子商務發展,WhatsApp最新推出的應用程式內購買功能便是這項策略下的重要布局。未來消費者將可直接透過WhatsApp購買Facebook Shops的商品,企業也可將既有的商務及顧客解決方案與WhatsApp整合。

據Retail Dive報導,疫情讓許多傳統的購物互動模式被網購、路邊取貨等低接觸購物模式取代。Selligent研究報告指出,2020年7月歐美消費者每週透過網路購物的比例從疫情前的28%上升到36%。疫情期間,消費者花費在行動訊息App上的時間也更多。在這樣的趨勢下,企業需建立更有效率的服務與銷售管道。

WhatsApp的普及,使它成為了小型企業重要的行銷管道之一。目前每天有超過1.75億人會發訊息給WhatsApp Business帳號。WhatsApp因此希望透過應用程式內購物功能與託管服務,協助小型企業推動行動行銷與電子商務的發展。企業將可利用WhatsApp託管服務販售產品、管理庫存資料,並更快速的回覆顧客訊息。

Facebook已在2020年5月開放讓小型企業利用Facebook Shops設立網路商店,並可在Facebook、Instagram上標記商品頁面。

Facebook也計劃透過Messenger更新協助企業將Facebook Shops與Instagram訊息整合,管理與顧客間的溝通。目前像是Adidas、H&M、Michael Kors、Sephora都已參與這項新的應用功能測試。

在亞馬遜(Amazon)、Best Buy、CVS Pharmacy、Target、沃爾瑪(Walmart)等零售業者紛紛搶攻廣告市場之際,WhatsApp的新增功能除了能為Facebook創造更多營收,也能繼續推動Facebook在電子商務領域的發展,提升競爭力。

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