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電商數位變革 善用工具與數據事半功倍

電商進到台灣已經逾20年,民眾對於網路購物的態度從半信半疑,到不上網購物都不行。李建樑

電商進到台灣已經逾20年,民眾對於網路購物的態度從半信半疑,到不上網購物都不行,未來電商市場會如何發展?

91APP創辦人暨董事長何英圻表示,電商有三種模式,分別是C2C(蝦皮、露天等)、B2C(Momo購物等),以及由實體進入電商,或是電商自創獨立品牌的D2C模式。但不論是哪一種,當任何商業模式往市場發展,使用上必須更便利、服務更到位。

以Puma為例,為了達到全通路隨時都能購買,更要深度經營品牌會員,Puma開始著手擁有自己的D2C電商。而在數位轉型的部分,Puma則以門市數位化、全通路體驗一致、會員經營策略著手。

對此,何英圻解釋,電商平台為門市店員所用非常重要,其次,會員體驗線上與線下一致,如優惠等,最後是收集與分析消費者行為,以利精準行銷。如今,Puma的App業績營收佔比已達56%,大於官網的44%。

以美國來說,目前電商銷售佔比在全零售中佔有15%,而在台灣,雖然在2021年三級警戒時,電商銷售佔比的確有明顯成長,但整體趨勢向上本來就是預期之中。台灣電商經過業者多年努力推動後,電商佔比已達約10%。

許多實體零售開始數位變革、電商化,預期未來電商可以在全零售中佔有30~50%,並朝效率更好、服務更到位邁進。

以台灣電商消費型態來說,目前行動購物業績佔有90%,其餘10%則是PC購物的天下。

一個好的品牌需要具備各種好的工具,且必須能夠將其整合,有效地應用數據是為了更佳了解消費者。

何英圻表示,只要商業模式是對的,不應受到區域的限制。在Google等大廠推動下,數位化浪潮興起,大家都在浪尖上,只要工具夠好,共用性、適用性會更高。例如Line的品牌官方帳號,就是一個好的工具。

總結來說,電商市場下一個重點將放在D2C,而且影響力更甚C2C、B2C時代,其次,只要可以深化客戶關係,數據不分大小,最後,電商將成為零售的「標配」。

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