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導入雲端運算與AI/BI OPENTIX購票流程與消費體驗再進化

「OPENTIX兩廳院文化生活」系統平台,有著直覺易用的介面設計和功能服務。OPENTIX

2004年開始運作、為藝文愛好人士提供了17年服務的兩廳院售票系統,將於3月31日光榮下台,接手售票服務功能的是兩廳院與廣達共同開發的「OPENTIX兩廳院文化生活」平台。相對於市面上多元化的購票系統,OPENTIX擁有的亮點功能包括:個人化購票體驗、豐富內容整合、人工智慧(AI)/商業智慧(BI)精準資料分析、會員代管服務、以及高規格資安設計等特點。

打開OPENTIX後,透過電腦網頁或行動App的即時推播,系統平台可提供票券管理、預覽節目單、節目異動通知、延伸閱讀、以及入場提醒等個人化的購票和觀演體驗。

在觀眾購票前,可以閱讀到節目的深度介紹、駐站作家專欄、指標刊物的內容聯播;營運單位會定期推出主題企劃,深度介紹展演現場、演出幕後等資訊,並分享不同文化領域的關注焦點,在購買票券的基本服務之外,帶給使用者更豐富的藝文知識和資訊。

OPENTIX系統整合了AI和BI功能,能夠在使用者的操作過程中,學習演算出使用者偏好和行為軌跡,提供智慧推薦功能。如預測消費需求、主動推薦節目。對合作夥伴而言,則可透過BI取得戰情分析服務,如即時視覺化銷售數據、節目銷售動態的即時觀看、線上管理與報導下載、依據數據調整行銷策略,達成精準行銷的目標。

在會員代管服務上,則可提供一站式的整合服務,如合作夥伴會員名單整合管理、E化優惠行銷、電子報溝通及數據分析。活動主辦單位或文藝表演場館不需要花大錢自行建置會員管理系統。而OPENTIX會員管理系統則能提供業主會員綁定服務、購票專屬優惠、生日電子優惠券等服務,優惠活動的購票折抵更加簡便快速。

至於在會員資料的資料安全性上,OPENTIX採取歐盟通用資料保護規則(EU GDPR),以電話號碼註冊,取代身分證字號等敏感個資,減少用戶填寫個資資料填寫,為消費者資安嚴格把關。

此外,全站提供了全文檢索功能、多樣化篩選、票券轉贈、線上退票、場地實境地圖導航等功能,大幅改善兩廳院購票系統使用不夠方便直覺化的缺點。

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