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提供高品質長照服務 業者推個案管理行動解決方案

捷格科技執行長左典修。李建樑

高齡化問題逐漸在台灣發酵,為了因應其所帶來的照護問題,政府於2016年時推動了長照2.0政策,希望透過長照產業與科技的結合,打造出全新且周全的長照服務。

此一政策引起了長期關注醫療產業的捷格科技注意,該公司也為了長照產業,推出了資料彙整平台、個案管理的行動平板,以及居服與申報的系統等整套的長照解決方案。

捷格科技執行長左典修觀察,目前台灣高齡照護產業面臨最大的問題在於,醫院與長照機構之間的資料並不能相互通用,兩造雙方無法達到資訊上的統合。該公司設計這一系列的長照系統,用意並不是要求醫院直接將病患資訊提供給長照機構,而是做為個案與長照資源媒合的角色。

舉例來說,當一個地方政府接收長照2.0個案後,後續得協助個案媒合到相對應的長照資源,而地方政府的衛生局應該要將這些個案的病例、資料匯集在一起,加以配對個案所需要的資源;而捷格所提供的即是地方政府在作照護每一個個案而必須具備的工具。

左典修發現,現階段還是有很多長照機構皆是採用紙本作業,如此費時的工作,讓照顧人員無法專心提供機構住民更好的服務。現今長照產業的最大問題點在於,長照2.0一直在強調「照顧個案」,也因此有許多資源幾乎都是投注在個案,而非照護者的身上。

當照顧人員的工作環境沒有改善,願意投身長照這項產業的新血自然少之又少;即便年輕人在學時主修的是長照相關科系,也幾乎沒有人願意加入服務行列中,最大的原因即在於工作環境沒有改善。

左典修認為,在長照產業結構中,最需要被關注的應該是照護者本身,而非個案;當所有資源都投注在個案的時候,背後根本就沒有人可以提供相關的照護服務。

「長照產業的結構核心還是人。」該公司推出一系列的長照解決方案,目的即是在於讓照護提供者的工作環境友善化;大眾應該關心的應該是照護者本身,當提供這些人更好的幫助後,照護者自然而然的就會提供老人家更好的服務;也因此,科技加入長照的重點,應該是改善照護者工作環境。

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