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如何訂出智慧長照的商業模式? 先看服務對象是誰!

智慧照護科技有望提升與讓照護互動與關懷的本質更顯著。PIXABAY

長期照護是相當講究人性溫暖的服務。相信大家都看過路邊公園推著長者曬太陽的外籍看護,有些看護與銀髮之間的互動相當貼心。然而,勞力密集、專業需求逐漸提升,科技又能夠幫助醫療照護哪些忙?工業技術研究院生醫與醫材研究所所長林啟萬分析,現在長照產業的服務模式、收費機制、體系的生命週期與管理也都與以往不同。

定義商業模式的同時 定義服務族群也同樣重要

上述的不同,影響到未來商業模式的發展、分類、定義。比方說,居家診療的付費模式,是否還是純健保支付?是否還是病人支付醫師的車馬費?是否除了替長者將家中混雜的藥品,透過醫療物聯網設備與App雲端藥歷分類清楚即可?是否透過遠距醫療、遠距專業醫師諮詢、遠距照護等線上的方式,減少長者到醫療院所看診的不便?

台北市立聯合醫院總院長黃勝堅曾說,台灣最遙遠的醫療資源需求者,或許在深山、偏鄉,但大家可能更需要注意與關懷的,可能是在市區老舊公寓的四樓。沒有電梯、體力能走下樓,這些步入銀髮世代的民眾的就醫權益,需要醫療科技、政府政策、生態資源規劃的協助。

延伸閱讀:【余金樹專欄】智慧醫療的日本見學 資源分配與創新技術

科技助益行政與數據分析

針對智慧照護的最後一哩路,林啟萬同意如同日本的做法,還是需要人跟人的互動,才能保持溫度,同時也認為,照護部分還是人來做,但是包括數據整合系統、行政管理流程,就可以藉由電腦、機器學習等尖端科技協助讓人可以專注於好好照顧人。不過同時也提到,相關的保險投保與理賠制度、社會福利的規劃,也都還需更加詳細;社區的銜接照護點也要妥善配置。

在資訊科技的導入層面,中大型醫院已有完善的電子病歷,銀髮長照部分,也能透過串接HIS、NIS等方式,連結個人的健康紀錄,而這些平常就透過穿戴裝置或是個人主動量測的血壓資訊越完善,醫師、護理師、照護服務員也能夠提供更適切的照護服務,此外,因為數據更完善,機器學習也更能夠提供預警、分析,能讓小病不變大病,達成預防醫學的目的。

智慧長照的服務目標對象

除了現有的銀髮長者以外,也有產業人士認為,現在的長照科技研發、整合資訊,或許最能夠受益的是現在40~50歲的民眾。由於現在50歲的民眾對於個人健康的觀念更俱足,同時對於科技的使用和穿戴都更加熟悉,或許15年過後,智慧長照科技生態系更加成熟,屆時不僅民眾願意投入金錢保障自己健康、更多保險公司也意識到科技能協助優化保費與理賠係數,才能讓科技、民眾、保險資金等生態成員全數到位。

以現在的市場狀況觀之,許多長照機構沒有足夠經費導入平板電腦,或是文字轉檔軟硬體系統,若是能夠將照護紀錄讓電腦演算法學習,後續或許能有智慧化預測功能,也能提升住民健康安全。不過目前許多還是依靠照服員手寫紀錄。林啟萬也同意,在現有的服務模式下,機構的利潤也難以支撐科技導入,或許未來有機會從金字塔頂端推廣,才能讓產業有正向循環。

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少子化使得人力吃緊 活化專業人員服務量能或更為重要

在照護服務員的資格、薪水、工作任務對接上,有不少醫療照護新創推出媒合平台,希望透過彈性、安全、認證的方式,活化全台擁有照護證照的專業人士,讓大家可以社區型的方式,提供在地、即時的服務。然而,因為疫情嚴重,造成照護市場供需失衡與專業人員服務空窗的問題。

該如何透過共享經濟、多元服務的串接,解決原先一對一的照護需求,林啟萬表示,分工、分時、多工的方式來執行,都有多層次階段需要串接。同時也提醒,除了居家和機構養護型的照護以外,失智族群也是目前許多非營利組織,在社區推廣教育的重要目標,台北市立聯合醫院和平院區也針對失智症有不少的計畫與設施。

蔡騰輝

DIGITIMES電子時報智慧醫療主編蔡騰輝Mark Tsai
專注研究智慧醫療產品技術服務導入場域時,所遇到的困難癥結與如何克服要點。
精通中英德語,熱愛挑戰與Swing Dance。
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