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零售業注意:調查顯示73%購物者偏好自助式結帳

目前零售店的自助設備不僅僅加速交易速度和便利性,同時掃描購物以及自助結帳可為顧客節省時間,也能減少店家的人力成本。法新社

隨著越來越多的零售業者開始採用人工智慧(AI)與行動裝置自動結帳系統,消費者逐漸習慣自助,據物聯網暨行動設備管理公司SOTI調查526名購物者中,約有73%表示他們更傾向於零售自助服務,如自助結帳技術等。

據外媒Retaildive報導,76%的受訪者表示若零售商提供行動設備,能享受便捷的購物體驗,消費者可以利用行動設備掃描商品,然後通過支付應用程式在自助POS機上完成付款。

該調查還向消費者提出有關語音電商(Voice Commerce)的問題,儘管擁有語音啟動虛擬助裡的設備銷售強勁,但只有25%的消費者使用該服務進行購物。

然而,這並不代表人類員工即將走向失業的道路。報導指出,現代消費者喜歡體驗最新科技融入購物體驗,自助結帳系統在未來零售商店將成為不可或缺的角色。

事實上,SOTI也在2018年進行調查,超過85%的受訪者表示,偏好商店員工擁有手持設備協助他們檢查庫存和價格,高於2017年的56%。

此外,2018年約42%的受訪者指出,更青睞行動POS系統。消費者不斷嘗試各種新穎的技術,因此零售業者應該投入更多資金於技術解決方案。

目前,自助設備不僅僅加速交易速度和便利性,同時對於自動化也有進一步的發展。掃描購物以及自助結帳可為顧客節省時間,也能減少店家的人力成本。

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