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中化銀髮科技導入實例 自動生成照顧計畫系統

提供居服員打卡上下班的系統,同時也能夠有更多工作輔助功能與細節提醒。蔡騰輝攝

銀髮照護工作以人為本的人力作業需求相當大,光是要瞭解自己的照顧服務,是否和長輩的需求與胃口,都要花很多時間,而這些經驗也都靠照管師共同累積才能達到。中化銀髮事業副總經理陳佳雯分享,近期藉由多元評估量表需記錄長輩身體狀況、心理狀態、家族結構,接著才能有照顧計畫,擬定後生成居服人員的標準作業流程(SOP),有效提升居服品質。

評估後自動生成標準化作業流程 資深與資淺人員的好幫手

陳佳雯舉例,給予復原狀況不盡相同的中風長輩、稍微行動不方便長輩的服務都不一樣,此外,應對、銜接、執行也需整合,希望藉由標準化量表,儘量平衡每位人員的服務品質。

這套整合過去十幾年經驗的系統會協助每位照管師簡化問題,點選與評估完後,系統會產出一個基本版的照顧計畫,可以再依照不同需求而調整,最終產生居服人員應對每件任務,該執行的相關步驟,舉例來說,個案需要洗澡,居服人員的進入照顧計劃後,系統即會呈現洗澡的重點步驟,不僅提醒資深人員細部內容,也協助新進居服人員快速上手。

對於中化銀髮來說,能減少部分訓練時間,又能提高服務品質。中化銀髮教育訓練部門伴隨居家服務部門一起發展,因為照護都關乎到信任與互動,也因此素質與品質將是服務關鍵,目前擔任像是居服人員保母與最堅強夥伴角色的照管師有十多位,全台居服人員有200多位。

提供貼心服務 需投注額外觀察時間

其實居服真的是件需不少心神的工作,往往提早半小時到個案家附近,觀察居家附近環境,才能瞭解長者平常可能出門的地點,或是出門可能遇到的路面等狀況。

取得照顧服務人員證,需要經過120小時訓練,以及術科與筆試,每月也都有教育訓練課程,持續補充技術性、輔具新知、知識性內容。陳佳雯坦言,即便個案擁有相同疾病,家庭結構乍看類似,但其實每位長輩都是獨立個案,需求與在乎的點都不一樣,也因此,不斷的教育訓練以外,在媒合服務上,照服員的執業登記都在中化銀髮,這也都是因為照顧服務,不像一般的共享經濟單純,僅是目的地抵達銀貨兩訖,照顧服務是每天、一週2~3次,一次2~3個小時,並且都會進到居家,也因此品質與安全性也必須兼顧。

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蔡騰輝

DIGITIMES電子時報智慧醫療主編蔡騰輝Mark Tsai
專注研究智慧醫療產品技術服務導入場域時,所遇到的困難癥結與如何克服要點。
精通中英德語,熱愛挑戰與Swing Dance。
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