智慧應用 影音
訂報
event

旅館業紛採無接觸科技 AI、語音助理成主流

為了重振消費者信心,旅館業者必須善用智慧科技來減少人與人接觸,同時提高服務品質。法新社

旅遊業遭受疫情重創,但近日疫苗開始在世界各國流通,再現解封的一絲曙光。據TravelPulse報導,為了重振消費者信心,旅館業者必須先善用智慧科技來減少人與人接觸,同時提高服務品質。

趨勢一是行動無接觸迎賓科技逐漸風行。現在消費者開始用手機支付款項、掃描優惠或擷取車票和票券,如今電子票券非常普遍,未來遊客可能希望旅館有更便捷的入住手續,雖然目前已經有入住App、電子行動房卡等,但未來會更進一步避免人與人接觸,以免病毒傳染。

趨勢二是採用語音科技。2020年居家語音助理會日益普遍,Juniper Research調查發現有42億數位語音助理在全球啟用,美國約有30%家庭擁有智慧音響,現在旅館客房也設有智慧音響,房客一進房間,只要說「調降空調溫度」或「送來更多條毛巾」即可滿足需求,也可以避免賓客使用公共的遙控器、開關等。

趨勢三是高接觸產業透過人工智慧(AI)和自動化杜絕人與人接觸,同時提高服務品質,例如用打掃機器人加強飯店清潔,客房語音助理會幫忙處理常見問題,例如建議餐飲。自動恆溫器和照明系統也會幫忙節能。

  •     按讚加入DIGITIMES智慧應用粉絲團
更多關鍵字報導: AI