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智慧時代新趨勢 AI為客戶制定個人化內容

在生產部分,不少汽車製造、電子等工廠採用AI、IoT設備,來分析與檢測產品或機器可能出現的故障現象,且偵測潛在安全威脅,即時解決問題。法新社

工業4.0(Industry 4.0)也被稱為第四次工業革命,由德國政府於2013年提出此一概念,已漸漸顛覆工業、製造業的面貌。企業開始採用人工智慧(AI)、機器手臂、虛擬實境(VR)實現自動化流程,提升產品品質,也將大幅度地減少停機時間。

根據The Manufacturer報導,90%的客戶購買之前已在網路上查詢產品,但傳統製造商缺乏網路銷售的經驗,使潛在的消費者無法找尋可用資訊。

近年工業、製造業公司試圖透過新興技術,結合實體、線上的創新通路,不僅能在電商平台提供商品數位目錄,同時可收集有關消費者行為模式資料,包含用戶統計、最受歡迎產品等市場調查,這些資料皆能幫助管理與銷售,並改善整體客戶體驗。

企業利用AI分析技術為客戶制定個人化內容,而智慧聊天機器人會依據對話回答用戶最適合的答案,整合AI的電商平台可以推薦客製化商品。除此之外,導入VR技術的平台能創造身歷其境的購物體驗,讓顧客更了解產品。

在生產部分,全球不少汽車製造、電子等工廠採用大數據(Big Data)、物聯網(IoT)設備,來分析與檢測產品或機器可能出現的故障現象,且偵測潛在安全威脅,即時解決問題,進而節省生產成本。

據了解,製造商面臨的最常見的挑戰包括缺乏對客戶產品的使用情況,以及難以預測備品和維修需求。目前已有AI與工業4.0解決方案協助營運商收集重要數據,從而更好地掌握企業資源利用情形與資產維護需求。


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