體驗經濟落實體驗管理 奠定企業轉型關鍵
- Google Cloud台灣區總經理 謝良承/口述 杜念魯/整理
體驗經濟已經成為全球熱門趨勢,但Bain & Company調查指出,80%的執行長認為他們的企業為顧客帶來深入人心的體驗,然而卻僅有8%的顧客認為有很好的體驗,巨大體驗落差,不僅容易導致顧客流失,亦可能導致企業巨額損失。如何打破既有框架,落實體驗管理,...
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