在自動化與人性化之間求平衡 菲律賓外包業求生之道
- 陳宜君／綜合報導
幾乎所有產業都難逃自動化的衝擊，外包產業也不例外。不過業者若能在追求自動化和提供差異化人性服務之間取得適當平衡，就不但能利用人工智慧新科技降低成本，還可吸引更廣泛的客戶，尤其是以往未曾考慮將業務委外的小型企業客戶。
據華爾街日報(WSJ...
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