AI客服雖好 但真人仍難以被取代
- 陳智德／綜合報導
對人來說，與真人互動可能比與機器互動，更有親切感。根據近期一項調查顯示，有近7成受訪者表示他們更偏好直接與真人客服面對面，因為他們不太確定聊天機器人之類的數位服務，能確實聽懂並解決他們的問題。
據Retail Dive新聞，一項由諮詢機構...
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