AI如何與人同行？ 虛擬主播的啟示
- 林佳楠／台北
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人工智慧（AI）浪潮橫掃各產業，數位行銷和媒體是應用相對成熟的領域之一。相關業者和專家認為，AI將如同網路，逐漸化為企業的標準配備，而數據治理仍為基本功。近期各地出現許多AI虛擬主播，也再掀起工作取代的相關討論。
台灣網路暨電子商務產業發展協會（TiEA）和91APP舉辦AI商務趨勢高峰會，現場許多業者分享應用案例。
TiEA理事長、91APP董事長何英圻指出，現在使用網路的公司，並不會自稱網路公司，因此可預見，當電商和AI愈趨普及，成為零售業者的標配，未來也不會再有公司自稱電商公司或AI公司。
台灣人工智慧實驗室內容執行長黃兆徽談到，團隊協助歌手陳珊妮推出AI版歌曲，也與電視台合作推出AI主播，目前要到完全擬真仍有段距離，但已可達到難以直接判斷虛實的地步。
她認為，AI應用的完美狀態是輔助人類工作，例如發生地震等緊急狀態時，電視台原本得臨時召回相關人員工作，新聞露出可能會晚幾小時，現在有了AI主播，則可即時上線播報。
然AI主播的出現也對真人主播帶來挑戰，意味著人類主播不能只是再當個漂亮的讀稿機。當AI可以做到60~70分，真人表現就必須更傑出，否則易被取代。
談到行銷流程中的AI應用，沛星互動科技（Appier）大中華區與日本地區企業解決方案副總李致杰表示，既有範疇包括自動化執行、個人化推薦、決策制定等，生成式AI（Generative AI）則讓範疇擴展至行銷和創意計畫生成、影音圖片素材和行銷腳本生成等新興機會。
然生成的素材對行銷不一定有幫助，仍需預測式AI工具判斷主題和受眾，因此對團隊而言，預測式AI和生成式AI缺一不可。
圖文不符、簡訊設計共同創辦人張志祺指出，ChatGPT容易上手，但難以精通特定領域知識，組織若未擁有自家介面，使用起來也會相當繁瑣。團隊近期開發出simpleinfo.ai平台，串連GPT-4模型，盼降低用戶導入AI的門檻。
針對AI與人類的分工，他認為，人類可將喜歡且擅長的工作留給自己做，在追趕AI潮流趨勢前，須先檢視自家的工作流程適用程度，才能將AI「放對位置」。
TiEA常務理事、台灣大哥大總經理林之晨表示，組織要能善用AI，必須先深耕數據治理、讓數據為組織所用，而後才能運用AI工具往上游經營內容和體驗，加速產品迭代，建造生生不息的顧客回購迴圈。
責任編輯：毛履兆
