企業客服應結合人類與AI以創造顧客與客服部門雙贏
- 陳明陽／綜合報導
聊天機器人(chatbot)客服的使用率正超越電話客服，但不代表能提供更優質的服務體驗，節省顧客寶貴的時間是最大關鍵。組織應重新思考客服策略，專注結合人類與人工智慧(AI)提供真正智慧的顧客服務體驗，創造顧客與客服部門雙贏。
根據Phoc...
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