FIND Day論壇登場 用數據迎戰創新浪潮！

隨著科技快速發展，從現在最夯的AI人工智慧、到發展已趨成熟的大數據分析、物聯網應用等，在我們的生活中已隨處可見。為協助業界透過客觀的數字掌握市場脈動，資策會創新應用服務研究所(創研所)舉辦IDEAS Week，18日由「FIND Day」打頭陣，以「數位脈動、經濟原力」為主軸，瞄準「創新、鏈結、翻轉」等特色，邀請GE貿易亞洲副總裁劉其昌、Appier沛星互動資深業務總監李家銘等，以及FIND各領域專業及分析師、瞄準「創新、鏈結、翻轉」等特色。

以「A.D.V.A.N.C.E」的角度，帶領產業迎向新世代(Advance)、解析生活及產業轉變之驅動力(Drive)、勾勒未來城市生活的樣貌(Vision)，提出下一世代之創新應用服務(Amazing)，此外，亦揭露高齡化後的社會及產業的改變(New aging)、解讀各族群的數位足跡(Change)，進而設計感動人心的服務設計(Experience)。

「雙A」講者  現身分享Advance + Amazing的想像觀點

GE貿易亞洲副總裁劉其昌以「Advance想像的原力」為題，說明GE如何透過數據及合作網絡，用物聯網科技，在不同城市實踐在地化生活應用，展現出創新科技能翻轉未來世界的想像力，也提供參與者一個未來生活想像圖。

Appier沛星互動資深業務總監李家銘則指出，數據開啟了現今商業社會的「新石油」思維，但從原油提煉到石油──如同從大量的數據中找出最有價值的洞察，企業需要正確的策略和工具才可在競爭激烈的市場中找到突破點，以獨到的眼光取得先機。

從中人工智慧 (AI)扮演了極重要的角色—讓企業消弭從「擁有數據」到「善用數據」的落差，並獲得對決策和應變具真正價值的洞察，發掘企業獨特的競爭力。因此李總監分享Appier如何透過數據、人工智慧技術和工具，擬定出最佳商業策略，打造市場多贏局面！

Drive：下一波民生服務業將聚焦於由大數據分析衍生之應用

台灣民生服務業目前佔總產業GDP比重高達64.5%，舉凡餐飲、服飾、旅遊等都涵蓋其中。因此FIND Day論壇針對民生服務業的四大議題食、衣、住、行，以消費轉變的趨勢切入，為業者分析未來商機。

如在「食」的方面，因為行動裝置普及，故用餐考量有別於以往；在「衣」的方面，已轉變為平價快時尚風潮等，也因此近幾年民生服務業最大特色就是「隨著技術與消費習慣的改變，消費情境也重新被定義」。

換句話說，下一步民生服務業的決勝策略，將是掌握數據世代必備的C.R.E.A.T.E.六大競爭能力，分別為場景生態建構能力(Construct)、重新思考用戶需求能力(Rethink)、影響用戶行為能力(Effect)、吸引用戶目光能力(Attract)、數據轉換能力(Transfer)及喚起社群互動能力(Evoke)。

Vision：宜居／移居 未來城市生活新樣貌

此次論壇發表「台灣智慧城市行動寬頻應用服務指標」，根據報告指出，台灣地區4G行動上網使用率達52.1%、滿意度有3.42分(滿分為5分)，在公共事務參與程度方面，每3人就有1人曾使用政府公開資料、市民使用行動版政府服務已達3成，顯示台灣在發展智慧城市「資通訊服務」的表現已獲多數民眾的肯定。

此外，透過國際創新服務的個案，進一步剖析亞太地區各城市(新加坡、吉隆坡、曼谷、雅加達、馬尼拉等)的資通訊服務發展概況，希望能透過掌握市場趨勢需求，提供予台灣業者更精準的商情輪廓與城市有感服務，協助推動國際場域實證。

New aging：利用「銀髮創新應用地圖」打造樂齡互助生活圈

FIND Day論壇針對「銀髮族數位服務應用需求」進行發表，台灣55歲至64歲民眾智慧型手機持有的比例高達71 .1%，65歲以上為48.2%。目前台灣銀髮族數位服務應用需求中，最被重視的為「食」，其次為「住」。飲食類以「飲食健康管理(49.8%)」需求程度最高，居家類則以「跌倒偵測(52.5%)」需求為主，業者可以此類需求為研發目的，以提供台灣銀髮族有更安全、安心的生活環境。

由於銀髮世代的比例愈來愈高，顯示此族群漸成為翻轉社會創新重要的驅動力，創研所FIND團隊考量「行為自主程度」與「社會連結程度」兩面向，提出「銀髮創新應用地圖(IDEAS MAP)」，期望與產學研跨領域攜手合作，從人工智慧、物聯網、大數據等相關科技能量，運用創新及新興資通訊科技規劃解決方案，讓銀髮新世代在自己熟悉的居住地區在地安老，實現居住、健康、餐食、娛樂、學習、生活支援等銀髮互助生活圈體系之建構。

Change：解讀消費者足跡  翻轉行銷新視野

根據創研所FIND團隊最新調查數據顯示，國內有85.1%的上班族會受到網路廣告吸引，點選廣告連結並完成線上購物行為，然而同時卻也有高達92.3%比例的上班族，會因數位廣告的不當干擾，憤而停止使用特定網站或服務。正因為消費者的喜好變動快速，數位行銷工具的種類亦相當繁多，如何掌握目標族群特性並將訊息準確傳達，已成為現下所有業者的挑戰。

各世代族群對於數位行銷工具的接受度各有不同，如：83.9%的學生族群最願意接受個人曾經瀏覽過的商品圖片廣告；白領上班族則最能接受可略過的影音廣告，83.4%的上班族曾在非強迫的情況下，自願觀看完整的影音廣告；而眾所皆知的蓋板廣告，雖無所不在又搶眼，但真正會停下觀看商品內容的人卻僅不到50%。

因此除了商品或服務自身內容需足以吸引消費者外，與各族群溝通的行銷方式也相當重要。本論壇羅列出各世代族群對於數位行銷的喜好及影響性，期待能協助企業作為未來行銷策略規劃之參考。

Experience -AI 時代的UI與創新

AI人工智慧因AlphaGo再度擊敗世界棋王，再度成為軟體研發的焦點，從聊天機器人(Chatbot)、語音智能助理(Virtual personal assistant；VPA)到個人服務機器人，以往只存在於科幻電影中的人工智能，正結合這些新型態的機器人進入一般人的日常生活中。這些機器人以語音為主要互動模式，串連應用之後，正在形塑新的服務應用架構。

FIND Day論壇特別以「AI 時代的UI與創新」為題，探討如何以AI驅動互動對話服務技術，運用良好的UI介面，帶動創新的服務模式。並於會中說明AI遇到的問題與機會，期許透過新技術的應用，結合商業行銷規劃，協助國內廠商取得創新商機。

FIND Day十周年里程碑  繼續陪伴台灣用服務設計走向全世界

資策會創研所FIND團隊伴隨著產業數位化成長的腳步，20餘年來深耕產業應用發展趨勢以及指標調查研究，企盼藉由科技應用的分析，協助台灣產業為大眾創造更美好的生活。

作為下一個世代的起點，團隊將持續發揮FIND(Foreseeing Innovative New Digi-services)的精神，持續以數據分析，佐以消費者洞察的分析能力，協助業者進行各類感動人心的服務設計，同時也企盼透過跨界的交流與合作，讓台灣產業攜手合作「用服務設計，撼動世界！」